徐州移动“总经理接待日”线上和你面对面

12月17日下午，徐州移动“‘总经理接待日’”线上和你面对面”网络直播活动开播。徐州移动副总经理、“服务首席官”娄强走进直播间，“面对面”解答用户提问，2万余名用户参与互动。

“5G网络覆盖了哪些区域？”、“我们家WIFI信号不稳定，到底是什么原因呢？”、“5G套餐有哪些档次？”面对用户提问，副总经理娄强、携网络工程师、集团客户经理以及10086客服代表逐一给予解答。直播期间，娄总分享了公司在网络、产品、服务等方面的举措，认真聆听客户建议和意见。

娄总表示，近年来，徐州移动的家庭宽带业务爆发式增长，截至目前，家庭宽带客户规模已近200万，是徐州地区最大的宽带运营商。移动互联网电视凭借丰富、及时的热点视频和资源优势，得到了近110万互联网电视用户的支持与青睐。

为保障千万家庭对宽带使用的优质体验，徐州移动积极推进千兆宽带普及，在全市打造了千个千兆宽带示范小区，全市家庭宽带小区100％支持千兆宽带业务，投资超千万元为带动全民智慧家庭网关升级，以实际行动不断提高客户上网速度与品质。积极打造千兆5G、千兆宽带、千兆Wi－Fi、千兆应用、千兆服务的“全千兆”整体解决方案，从上网体验、家庭产品应用、到装维服务，端到端打造宽带优＋网络、优＋产品、优＋服务的体验，持续升级服务品质，给广大客户带来智能、高效、便捷的智慧家居体验。

此次总经理直播是徐州移动向服务互联网化转型的一次探索和尝试，通过在形式、内容上的创新，受到了客户的广泛好评。直播活动中，短短一个小时，点赞量超43万人次。徐州移动将通过服务形式的多样化不断提升客户服务体验，彰显“客户为根服务为本”的服务理念。

走过风雨20载，徐州移动始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，精雕服务细节、锻造核心能力，不断深化“全方位、全过程、全员”的三全服务体系，致力于为客户提供优质网络、产品和服务。（王一倩）