专家提出“环境传人”，酒店应对挑战，智能化势在必行

2020年是不平凡的一年，新冠肆虐全球。疫情已经进入常态化，近段时间，国内一些地方出现了零星本土病例，国内疫情防控面临两大风险，一是外部因素影响，即境外输入；二是病毒通过环境进行传播。

那么“环境传人”指的是什么？连锁酒店应如何面对“环境传人”这一新的挑战呢？

环境传人又叫物传人，通常指物品收到病毒污染人接触后造成感染。

随着互联网科技的发展，智能化走进人们的生活，国内很多酒店业进行了智能化改造，之前的管理标准和运营模式已经难以满足需求。如何提高客户的个性化体验及优化管理和提高酒店的经济效益成了重中之重。

1. 运营移动化与服务自助化

宾客的入住流程，通过将酒店标准客户服务流程，如入住、退房、早餐等，以及酒店的客房打扫，利用智能手机、WiFi设备的普及，提升客户体验和运营效率。

2.智能客房体验

酒店客房智能化是距离宾客最近的地方，现在是工业4.0时代，智能室内设备已经是酒店智能化的方向，智能窗帘、电视、空调、背景音乐以及室内的温度都可以通过客房内的语音机器人进行控制，这些设备减少了宾客与酒店人员的接触，大大的降低了疫情传播的风险。不仅如此，还提高了宾客的入住体验，也相对降低了人工成本。

3.酒店卫生间配置升级

一个酒店卫生间的档次代表了客房的档次，某种程度上也代表了一个酒店的档次。卫生间是每个宾客进入酒店都会使用的地方。卫生间干净，整洁，宾客才会满意。因此，酒店在卫生间上的布局和配置上的投入需要加大，可以引进全套智能手分配器设备，给客户高品质的卫生体验。

做好疫情防护是每个人都应该做的，酒店作为宾客必须带的地方更应该做好防护措施，每日的消毒必不可少，智能化设备是减少人员接触最好的手段。