即日起 四川老年人拨中国移动10086可享一键接入人工服务

65岁以上的四川老人，即日起拨通中国移动10086后将直接享受人工语音服务的便利，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。据悉，我国使用手机的老年人约2.74亿户，12月25记者从四川移动获悉，该公司已严格按照工业和信息化部部署，自当日起65岁及以上的客户拨打10086热线可享受直接接入人工的服务。

12月25日，工业和信息化部举行解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会，工业和信息化部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。

首先，实现老年人一键呼入客服服务。 其次，线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。 此外，基本实现手机“老人模式”服务。当前市场主流手机可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。   

四川移动相关人士向记者表示，目前已严格按照工业和信息化部要求，在全川部署，为给老年客户提供更加周全、贴心、直接的便捷化服务。自2020年12月25日起，身份证登记信息为65岁及以上的客户拨打10086热线，可享受直接接入人工的服务，不再进行智能导航及语音播报。

相关人士还特别提醒，四川移动对身份证登记信息为65岁及以上的客户可以直接进入人工服务，若无法直接进入，可能是当时登记的信息未到65岁。同时，为让老年客户体验更加周全的便捷服务，四川移动将不断改进传统服务方式，近期还会逐步增加一些个性化的专属服务。

另据了解，工业和信息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和APP面临的突出紧迫问题。据介绍，专项行动将结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。

红星新闻记者 庞健