客户的签约更多取决于一流的产品还是一流的服务？

首先，客户之所以签约，就是因为某一点打动了ta，可能是某个产品功能，也可能是冲着服务来的。

其次，产品确实是一流的话，理论上讲，是不需要那么多服务的。道理很简单，你这个产品简洁、实用，我一上手就能用起来，还要什么服务啊？QQ这个产品，还需要做什么额外的服务呢？

反过来，强调一流服务的产品，底子里透出那种不自信，因为自家事自家知道：肯定是有用户提了很多问题，你的产品解决不了，只能靠人来处理，美其名曰“7*24小时在线服务”，实际上是“7*24H小时在线应答+推脱”。

最后，肯定不能否认“服务”的重要性，QQ做的再简单、实用，发展20多年，还是有人不会使用，比如老年人群体（不过QQ目标用户是00后，无所谓了）。

该有的服务体系肯定还是要建的，面门嘛，就是留着做好看，免得被人攻击。

实际的客户合作中，一流的产品是基本要求，连基本需求都满足不了，就别跟人家谈了，少丢那个脸。而一流的服务只是加分项，毕竟服务没有什么标准门槛，你觉得你提供的是一流服务，竞争对手为了挖这个墙角，直接跪下来舔，你信不信？

所以，能不能拿下客户，能不能落实签约打款，最终还是产品说话、使用效果说话，客户看到实实在在的利益， 比什么都强。

公众号：段琛

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