水务榜样｜布达佩斯水务在人力资源中的创新实践

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布达佩斯水务的典型创新领域之一：人力资源发展

布达佩斯水务，始终以“我们是世界发展的一部分”为理念，开展各项服务，在人力资源的管理领域，具有一定创新实践的经验。

在人力的有效分配管理方面，布达佩斯水务建立了自己的信息化管理平台。这个平台集成了所有可能涉及到的操作控制要素，所有工作人员可以在线用移动端进行操作控制。平台不但能够实现实时的控制功能，还能对每辆车辆的动态移动进行定位跟踪。布达佩斯水务的集成系统是由IBM开发的WebSphere集成软件平台，包含SAP的商务套件，可以实现移动端实时在线的统计功能，在这个系统中进行操作时，也可以把照片作为附件嵌入到工作进程中，并备注具体时间。

通过集成平台的部署，针对管网的维修和养护工作，布达佩斯水务将客户服务条线以及日常养护相关的工作事项和人力安排都进行了系统规划。第一种情况，当客户中心接到客户投诉或反馈时，会将所发生的事件推送至运营中心；第二种情况，当计划开展的养护工作进入事件节点时，会推送至运营中心；第三种情况是，当企业内部发现并形成工作要求后，会推送至运营中心。在运营中心内，原本计划中的工作安排本身就在日程表中列明，而内部形成的工作要求和客户中心转来的工单要求，也会被调度员输入日程表中进行统筹安排。对本已在日程表中的计划工作项目，平台会直接安排现场的工作人员开展工作，而内部形成的工单以及客户中心转来的工单，系统会安排调查员首先排查问题，随后安排修理的工人进行维修工作。

同样的，这个集成平台也为水厂的运营维护，以及风险的管理中人力的安排管理提供有力的支撑。对于在计划中的水厂运营维护工作，工程师团队会提前制定好相关工作的实施策略，并提供技术支持和过程控制，这些事项将发送给具体的水厂项目中，由水厂中的工程师（生产经理）编制日常的现场作业分工，并再分配给具体的现场工作人员进行执行。

关于布达佩斯水务

自从150年前公司成立以来，布达佩斯水务就为匈牙利首都维持着供排水服务，每天为200万公民提供有益健康的自来水。布达佩斯水务管理、养护与开发建设价值580亿匈牙利福林的相关资产，这是为了确保其现有与潜在用户有一个安全的水未来。

在2017年4月24日于西班牙首都马德里召开的2017全球水峰会上，布达佩斯水务首席执行官科萨巴.哈兰吉接受了世界领先公用事业公司网的会员资格，并因该公司在公用事业领域的出色运作而获得了代表公用事业服务最高成就的“金水龙头奖”。

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编辑：阮辰旼

排版：西贝

校对：黎翔