“保值换新”不保值，爱回收在用户质疑中失去市场

随着85后、90后逐渐成长为手机消费主力，具有丰富电子消费经历和使用经验的他们，不仅对手机配置、价格有要求，对相关服务也更重视。

为了满足这批主力人群的手机换新需求，各大厂商和电商平台可谓煞费苦心，除了不断推出更迎合年轻人需求的"黑科技"、新工艺，还在配套服务上下功夫，如以旧换新、碎屏险等等。比如像爱回收这样的二手回收平台，就联合新品电商推出手机"保值换新"服务，宣称用户在履约期内购买下一代新机时，旧机能以当初下单的金额全额抵扣。

但就是这样一项政策，却在网络上引发了广大消费者的诸多不满，问题就集中在爱回收在对用户的手机进行回收时有各种不当行为，使得手机或是无法全额保值，或是补贴款迟迟不发放。这种给消费者挖"坑"的做法，也让其逐渐失去了消费者的信任，从而丢掉了市场。

保值换新不保值，爱回收的服务成"一地鸡毛"

在社交平台和投诉平台上，不少用户反映，自己参加"保值换新"的手机在交给爱回收后遇到了不公平待遇。

有用户投诉称，其4月购买了一台参加保值换新活动的iPhone SE2，并在11月购买iPhone 12时将手机参加了活动。随后爱回收怀疑手机维修过并要求用户去苹果售后出具证明，而用户与苹果售后联系后指出旧机没有维修记录但无法出具证明，最后爱回收以线下履约退款的形式扣除了400多元的折价费用。

在此投诉中，手机是否维修过，对于回收方爱回收来说，其实可以通过官方售后进行了解和查询，而爱回收最终还是以疑似维修作为理由进行了压价。类似的套路也发生在其他用户身上。

另一网友投诉称，自己购买的iPhone 11在仅使用了4个月后进行保值换新时遭遇爱回收三次压价。其中第一次压价的理由是屏幕划痕和拍照有色斑，在用户对此提出质疑并通过苹果官方保修服务更换镜头后，爱回收再次提出新的问题：屏幕有小破损。随后用户将相关视频证据发给爱回收反驳之后，爱回收表示符合保值换新却又以手机已降价提出降价700元回收。对此，该投诉用户直言，爱回收保值换新是个"彻彻底底的套路"。

而上述情况在相关平台比比皆是。对于爱回收的操作，不少消费者表示，最初开始选择保值换新服务时便有所顾虑，因为爱回收"到手刀"的问题由来已久。而通过整理相关投诉发现，爱回收通常都会选择屏幕有暗点、摄像头进灰以及机身有划痕等消费者肉眼难以感知的理由来压价，从而压低消费者谈判的砝码，让消费者知难而退，接受折价抵扣换新。

除了压价之外，爱回收保值换新被投诉的另外一个重点问题便是无故拖延付款和延迟质检。不少网友表示，自己的订单通过可保值换新审核，但爱回收的尾款却是迟迟不到账。甚至有网友还发起了集体投诉，指责爱回收服务不统一，区别对待。

相比于前述压价时官方会给予一定的回复，对于尾款无法到账的问题，爱回收官方却鲜有明确回复。同时，保值换新活动设置有严格的价格时效性，延迟质检会导致很多用户无法按照合理的价格予以回收，而活动尾款又迟迟无法到账，也凸显出爱回收在活动中的服务不足，乃至不排除有恶意拖延的可能。

爱回收模式顽疾难破 创新服务成噱头

作为二手电商平台，爱回收的保值换新本是一项创新性服务，为何最终沦落到被消费者广为吐槽的地步？

对此，业内人士表示，爱回收之所以如此操作，其根本原因还是在于其低买高卖的商业模式，即通过压低消费者的回收价，以低成本获取优质货源，然后再以高价进行散货。

而爱回收在"保值换新"服务条款的设置上也为消费者维权设置了阻碍，其中屏幕和外观的回收条件言语模糊，为其后续的操作提供了较大的回旋余地，也方便其利用其中的信息差进行压价。

同时，对于尾款不予给付和延迟质检的问题，作为行业资深玩家，爱回收显然了解二手手机价格变动频繁，甚至一天一价的特性，每延迟一天都会影响到手机的价值，使得用户遭受损失。

无形之中，爱回收所宣称的"长期主义"实质上还是以短期利益为主，而创新服务也成了停留在宣传上的噱头。在以"信任"为本的二手交易市场，这种行为只会让消费者对二手交易望而却步。

作为消费者和厂商、平台之间的服务渠道，爱回收本应将服务体系的搭建作为修炼内功、提升消费体验能力的重要一环，但却走向了相反的方向，最终的结果便是失去用户和市场。