土巴兔王国彬：只有消费者不会抛弃你

互联网家装时代，什么才是最重要的？对于土巴兔来说，这一答案是消费者。12月22日，土巴兔集团股份有限公司（以下简称“土巴兔”）创始人兼CEO王国彬在第六届土巴兔生态大会上对记者表示。

“我们更要紧盯消费者，只有消费者不会抛弃你。”王国彬对于消费者和竞争有着十分明确的看法：“满足消费者，其实是创业者更要看的。因为往往使你活不下去的不是竞争对手，有的竞争对手会使得大家共同创新。”

“当后端的数据系统，能够跟前端用户做决策的东西打通，对于建立消费者的信任感将发挥出很大的价值。”对于家装这样的存量市场来说，IT技术的介入则需要创造更大的价值。

在去年举办的第五届土巴兔生态大会上，王国彬便表示，过去10年，拥抱好“消费互联网”的企业，得到了长足的发展。未来10年，拥抱好“消费互联网和产业的联网”深度融合的企业，将再一次得到更彻底的发展。

消费互联网的业绩增长，将有利于家装企业产业互联网化的意愿加强。而作为平台方的土巴兔，则希望能够推动全产业同步互相的融合和促进，这也推动土巴兔成为家装行业的产业互联网平台，而它唯有和消费互联网平台打通才有价值，而不是仅仅把价值停留在效率层面。

随着在线业务的增加，相关的数据资源也开始成为宝贵的资源，也成为人工智能技术重要的生产资料。

在王国彬看来，人工智能的基础是数据，“人工智能是一条好的生产线。但是生产资料是什么，就是数据，但是如果不在线化就没有数据。”因此对于家装企业来说，如果想要进入数字化时代，首先需要做的就是将业务搬到互联网上，积累相关业务。

王国彬强调： “用户在线化决策，已经是一个不可逆转且越来越强烈的潮流。对于整体来说，在线化过去是锦上添花，现在不是锦上添花，是一个能不能活的下去的问题的探讨。”

因此，从几万亿市场规模的家装大赛道来看，如果单个点的突破，都比较难以见效，必须要全产业链的视角，紧紧围绕用户的需求进行业务布局。而互联网的力量在哪儿？王国彬认为，在线家装它其实就是通过互联网提供了一种透明的信任机制，释放规模效应，以及通过把数据打通，使得匹配更精准，服务更精准。

基于技术支持，土巴兔打造了搜索匹配引擎，以人工智能作为底层技术，分析用户的作品偏好、色彩偏好等，而在家装企业侧，则将企业进行标签化管理，添加擅长、兴趣、风格、地理位置等特点标签，通过人工智能技术，将客户的需求和家装企业的特点相匹配，帮助客户找到最合适的家装公司。“所以说技术一定要创造一个比较好的界面的接口，因为用户其实不关注你是不是人工智能。”

随着进入移动互联网时代，移动设备界面就可以创造理解消费者、触达消费者的机会，王国彬说道：“用户是源头，移动互联网给了你一个更简单、有效、更低成本的与用户直连保持持续互动的方式。”

同时，也因为移动互联网的随时在线性，每一次签约都可以在线上完成，这对于企业来说以为着“合同中就记录了用户买什么材料多少价格，我们对用户的理解就更深刻，是不是我们就掌握了消费者的需求的入口。”

王国彬认为，这给社会带来了一个巨大的价值。因为过去这些需求零散而分散，现在通过土巴兔全部聚合在一起，通过大数据，通过交易的在线化闭环，使得土巴兔成为家装行业大规模的大数据平台，王国彬表示：“我们知道用户的采购需求，同时土巴兔把这个需求开放给下游的厂家，促进他们供给侧改革。”

装修是一个刚需市场，对于未来的发展，王国彬认为仍然要让家装的体验更加舒适便捷。“我觉得未来，我们还要朝着让用户更省心，甚至是像逛服装店一样，很惬意很享受。”

王国彬表示：“因为这个行业，这个赛道是真的是一个特别大的赛道。是真的值得持续在这里面深耕，去给用户创造价值。”

在今年的大会上，王国彬宣布，土巴兔将“创业者引擎计划”，为平台生态伙伴提供史上最强力度的扶持政策，更为关键的是土巴兔将会依托平台优势打造一大批品质装企，让用户享受到更好的服务。