六西格玛系列知识之九：六西格玛改进工具箱

六西格玛改进是一种突破性改进。在改进过程中非常重视人员的思维模式，强调在问题解决的过程中必须应用突破性思维，以寻找重大改进；同时也非常重视工具和方法的应用。

六西格玛改进的工具大致有三类：

第1类【软工具】

这一类工具主要是通过小组成员的知识、技能，通过头脑风暴、集思广益等方式，寻找可能的原因、可能的解决方案；典型的工具包括：亲和图、检验表、项目结构图、头脑风暴法、名义群体法、力场分析、决策矩阵、潜在失效模式及影响分析、质量功能展开等。

第2类【统计工具】

统计工具，又称为硬工具，这一类工具用于定义问题、确定问题的根本原因、验证解决方案的有效性；典型的工具包括：描述性图表（如：排列图、直方图、散点图、趋势图、控制图）、假设检验、方差分析、测量系统分析、过程能力分析、实验设计等。

第3类【流程分析工具】

这一类工具可用于定义项目范围、描述现有流程/将来的流程等。典型的工具包括：SIPOC图、跨部门流程图、泳道图、意大利面条图等。

这三类工具构成了强大的六西格玛改进工具箱，应用于六西格玛改进的各阶段，帮助改进人员准确抓住问题的关键，提出有效的问题解决方法，并最终将有效的问题解决方案纳入组织的标准化管理系统中。

下图描述了一个典型的六西格玛改进工具箱，指明了六西玛改进过程中可能应用到的各种工具。

要正确应用六西格玛改进工具，需要参与六西格玛改进的人员学习和掌握相关工具，并在实践中不断积累应用经验，以发挥工具的作用。工具的应用不是目的，而是解决问题的手段。

下期预透：《SIPOC图及应用》

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