SAP系统和微信集成的系列教程之十：如何在SAP C4C系统里直接回复消息给微信用户

本系列的英文版Jerry写作于2017年，这个教程总共包含十篇文章，发表在SAP社区上：

https://blogs.sap.com/2017/12/10/wechat-development-series-1-setup-your-development-environment/

系列目录

最近有不少朋友在微信上向我咨询SAP系统和微信公众号集成的问题，因此我把当时写的英文版翻译成中文，重新发布在我的公众号上。

需要注意的是，时隔三年，微信公众号的开发流程可能有所变化，请大家自行鉴别。和微信公众号集成的系统，我三年前选择的是SAP Cloud for Customer.

同时，每一条C4C Social Media Message都会自动生成一条Service Ticket，下图ID为1034309的Ticket是一个例子：

本文实现的场景则更进一步。C4C座席人员在系统里回复该Service Ticket，比如下图是座席人员的回复，大意是：“亲爱的客户，我们已经收到了您的服务请求，正在处理中”。

通过本文介绍的增强步骤，C4C座席人员的回复，将会自动推送到微信用户的手机上：

下面是具体的实现步骤。

在C4C系统里创建一个类型为Rest Service的Mashup：

Mashup详细信息维护如下，最关键的字段是URL，需要指向部署到云平台的nodejs应用暴露出的一个endpoint，本文的例子是/fromc4c:

当C4C Service Ticket被座席人员回复时，对应的数据会被C4C转换成XML格式，通过HTTP POST，发送到上图Mashup URL字段维护的endpoint去：

http://wechatjerry.herokuapp.com/fromc4c

将新建好的Mashup Service分配到本系列前一篇文章创建的自定义Channel ZJERRYWC中去：

https://github.com/wangzixi-diablo/wechat-sap-integration/blob/main/jerryapp/routes/index.js

所以C4C座席人员回复Service Ticket之后，数据流向为：

C4C Mashup->微信公众号消息服务器->微信app

handleReplyFromC4C.js的完整实现代码：

https://github.com/i042416/wechat/blob/master/jerryapp/service/handleReplyFromC4C.js

微信消息服务器接收到通过C4C Mashup推送过来的HTTP POST数据，如何知道该转发给哪一个微信用户呢？答案是通过微信用户的Wechat ID，该ID早在该微信用户第一次关注微信公众号的时候，就自动维护在C4C系统里，自动创建的客户主数据对应的Social Profiles标签页里：

因此，handleReplyFromC4C需要三个实现步骤：

(2) 根据Social Media User Profile ID，调用API拿到Profile明细，从明细中取出微信用户Wechat ID.

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