Hays:期待与聊天机器人和人工智能系统合作

CTI论坛(ctiforum.com)1月2日消息(编译/老秦):Hays最近说,和一个聊天机器人聊天,和一个智能助手一起工作,在各种人工智能(AI)系统中增加你的角色,将成为你工作的标准组成部分,因为自动化的发展将继续。

Hays在其最近的《Hays Journal》上说,智能助手已经被用于个人生活,而企业现在正在探索在工作场所如何利用这些技术。

Hays香港的董事总经理Dean Stallard说:“我们清楚地知道,当企业使用Facebook Messenger或Twitter与我们沟通时,我们并不总是'与人交谈',有时是聊天机器人。现在人工智能在工作领域正在产生重大的影响。”

人工智能(AI)在某些领域的应用正在增长:在接受了2017年德勤人力资本趋势调查的140个国家的10400名受访者中,有38%的人表示,他们已经在工作场所使用人工智能,62%的受访者预计到2018年将会使用人工智能。三分之一接受调查的员工表示,他们认为未来人工智能将使他们的工作得到加强。

  挑战

Dean说,员工面临的挑战是,许多人需要提高数字素养,而对企业来说,实现这类系统的成本较高。

Hays指出,当涉及到人们工作方式的最初变化时,会有以下几点。

1、重复性任务的自动化:重复性任务很快会被自动化,释放出宝贵的时间,使员工集中精力于其他方面。

2、自动化的自助服务:识别语音和基于文本的对话的机器学习聊天机器人将被用来回应来自员工的询问。

3、智能助手:智能助手可以帮助处理大量数据,为企业提供信息,让员工做出更好的决策。

4、学习与发展:算法可以识别员工的学习领域,并在其中加强他们的技能。

5、识别消极求职者:机器学习也有可能通过他们的在线行为来发现消极的求职者。

Dean解释说:“聊天机器人和人工智能在内部交流上的应用无疑是增加的,除了重复性任务的自动化之外,我们希望人们能在日常工作中看到人工智能系统的影响。人力资源和工资单是很明显的领域,我们可以预期这项技术将在最初得到实施。”

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