小程序如何解决家电维修行业多年弊病？

对于用户来说，家电使用频率高，难免会出现小毛病，但由于存在技术门槛，不得不依赖于专业维修工的帮助，由此诞生了一个庞大的家电维修市场。

在维修体验方面，很大部分用户都有发言权：首先因为家电维修名目多，且电器配件诸如电容、电路板等都没有价格表，有些商家会凭借与用户的信息不对称性，欺骗消费者，消费者即使遇到被宰的经历，也无计可施；其次，维修工的技术水平有待认证，维修后的家电出现问题难以追溯，消费者权益也得不到保障；最重要的是，不管是通过“牛皮癣”小广告寻求家电维修，或是去实体店找维修工，这些方法不管是沟通成本还是时间成本都较高，无法给用户带来便利，也限制了家电维修行业自身的发展。

经过多年的互联网发展，家电消费市场进入成熟期，相配套的家电维修服务也急需进行互联网+升级。“互联网+”如何有效结合家电维修行业，为消费者提供更高效、便捷且更透明的服务呢？

小程序如何解决家电维修行业的痛点？

1、通过整合维保服务，使流程透明化

传统家电市场存在乱收费、高收费的现象，但通过开发小程序，从服务展示、零件购买、费用收取、预约上门、维修派单、订单评价等环节透明化呈现家电维修的流程，让用户在移动端就可以获取项目服务、掌控订单状态，契合了当下用户的消费习惯，也优化了家电维修行业服务。

2、连接更多优质资源，服务效率更快

通过维修小程序，可以连接更多的优质维修资源，直接对接零件供应商和维修工，生成维修工单后派发到各个端口。零件供应商通过手机可以接收到订单，而维修工也能利用手机在线接单，不用坐店等客，也便于优化人手配置，提升维修人工的利用率。如果是维修店开发的小程序，还能加入业绩考核功能，对维修工的每日订单量和服务水平进行统计，如果是家电厂家开发的小程序，还能通过小程序的后台统计数据，掌握系列产品的报修次数和原因，统计维修成本，从而可以改善产品质量，持续提升产品的品质。

家电维修小程序需要具备什么功能？

1、扫码功能：扫描产品上的条形码，即可快速获取家电产品的参数详情、安装方式、使用说明、历史维修服务记录等，在当前页面即可快速报修。

2、预约报修：通过上传需要维修的产品图片或视频，并填写故障说明，系统会预估订单价格，用户支付后即可在线发起维修预约，成功接单后，用户能在线上查看接单维修人员的服务单数及过往客户评价，随时随地获取即时的维修服务。

3、配件商城：维修工也可以在商城上对接零件供应商，通过自主搜索或分类筛选，快速定位到所需的零件产品，实现加入购物车、客服咨询、在线支付、物流查询、售后评价等一站式操作。

4、维修师傅入驻：维修师傅可在平台上传自己的擅长维修技能和维修资质等，通过审核后即可成为平台的线上维修员，通过智能派单和抢单两种模式，为用户提供高效的维修服务

移动互联网的全面渗透，革新了消费者的消费观念和体验，也为众多传统行业带来深刻的影响，传统家电维修行业与互联网结合，能够打破不合理的行规，解决用户痛点，也能够为行业带来更加可观的利润空间。