断网、停电、死机怎么办？最详细智慧票务系统应急解决方案

如今，随着智慧票务系统在景区的普及，景区运营者将日常票务运营通过高度信息化、智能化的智慧票务系统管理起来，为景区管理与游客游玩带来了极大便利。

但在景区的日常运营中，景区会遇到各种各样不可避免的意外情况，如断网、停电、服务器故障等。为了最大程度地保障景区票务系统的正常运作，景区应对突发情况应该提前准备哪些应急方案呢？

网络故障方案

影响：系统售检票无法使用、数据传输中断

解决方案：

● 排查网络设备故障

排查网络设备运行情况，如发现如线路接口脱落、交换机死机等问题，可通过重新接驳和重启设备等操作恢复运行。若通过上述操作仍无法恢复网络，则应向电信服务商及时提出报修。

● 人工售检票应急方案

在网络恢复的过程中，可通过人工售检票临时支持日常业务的运营。游客可到人工售票处、在线售票平台、手持PDA购票；景区工作人员可通过手机或手持验票机（PDA）通过流量卡的网络进行验票。待网络恢复后，将网络恢复期间的票务数据补录进景区票务管理系统中，补录功能不影响票务数据的处理和报表的生成。

● 预设网络通讯应急方案

景区应该建立一套网络通讯应急方案，当有线网络无法使用时，景区票务系统可自动判断并启用无线4G路由器传输数据。

停电方案

影响：无法使用系统售检票/数据传输中断

解决方案：

● 使用UPS电源供电

全系统的所有服务端、售票系统客户端、自助售票机、检票闸机以及系统内所有网络设备供电接入UPS电源，UPS系统能够在市电断电时为设备短时不间断供电。

● 采用发电机供电

全系统供电在基于UPS电源供电保护的同时，建议采用发电机持续供电的模式。当市电断电后，在UPS持续供电时间里，启动应急发电机进行供电，以确保全系统的长时间稳定运作。

● 预设双电源线路接入

建议有条件的情况下，全系统采用双路电源供电方案，以确保当任一路电源出现故障时，另一路电源仍可为票务系统的正常运行提供正常供电。

服务器故障方案

影响：无法使用系统售检票

解决方案：

● 启用“双机热备”应急方案

系统部署时采用双机热备的集群部署方案，当一台服务器死机时，另一台服务器会自动接管所有应用，保证日常业务的正常进行，死机的服务器经重启后不能正常运行的，应及时向厂商报修。

● 临时迁移服务器

当中心服务器都不能运行时，可以在其他备用服务器或性能较高的电脑上临时安装票务系统，以维持票务管理系统的运作，并及时向厂商报修。

● 预防服务器中毒

在服务器上安装安全可靠的漏洞防护软件、防火墙和杀毒软件等；关闭不必要的服务端口，构建安全的服务器应用环境；并定期进行全网杀毒和补丁更新。

防灾数据保护预案

影响：票务运营数据丢失

解决方案：

● 数据库备份

现有景区票务系统已经具备便捷的票务运营数据备份功能；与此同时，景区还应严格执行数据备份管理制度，如定时进行本地服务器备份、便携存储备份、云存储备份等。有条件的景区还建议进行异地机房容灾建设，提高抵抗数据风险的能力。

● “双活两中心”部署方案

针对超大客流的景区，可采用两个数据中心部署相同的业务系统，结合网络层、主机层或应用层的负载均衡技术，实现票务系统在两个数据中心并行同步工作和负载分担，互相实时灾备接管，一旦其中一个中心存在故障或损毁，另一个中心可及时接管全部业务，保障票务数据完整和业务不中断。

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