中国支付清算协会发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》

近日，中国支付清算协会对外发布发布《2020年移动支付用户问卷调查报告》（简称“《报告》”）

《报告》显示，2020年用户每天使用移动支付频率逐步增长，较2019年提高4.4个百分点；用户单笔金额100元以下的移动支付较2019年提高23.3个百分点。二维码支付仍是移动支付用户最常使用的支付方式，占比95.2%，较2019年提高2.6个百分点。

《报告》指出，2020年移动支付用户对客户权益保障措施的期望较2019年有所提高，及时进行支付风险提示、畅通客户投诉渠道、对客户进行必要的安全教育是用户关注的重要问题；用户对移动支付安全的重视程度持续增强，安全隐患依旧是移动支付用户担心的首要问题。

用户使用移动支付过程中遇到的安全问题主要是个人信息被泄露、手机扫描到伪假条码和账户资金被盗用。其中用户在使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证时，最担心个人隐私泄露，占比79.6%，较2019年提高2.7个百分点。

以下为报告全文：

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