坚守底线，不作恶

每个互联网公司的产品和业务负责人都肩负着巨大的KPI，每个月每个季度每年需要把某个指标提升多少的百分比，如果达不成KPI大概率绩效就会被打低，那么就会没有季度奖或者年终奖。如果连续的达不成目标，甚至有可能被裁员。

所以为了目标，为了这个数据，为了不被裁员，产品、运营的底线就会越来越低，在可以肉眼可见的目标无法完成的情况下，在领导的不断敲打之下，大家的底线越来越低，通过各种龌的小伎俩达到自己的目的。

比如购买会员的时候的自动续费，用户付了一个月会员，不经意间就签约了协议，以后每个月到点扣款，对于公司来说绝对增加了很多收入，但是对于用户来说不知不觉被扣了很多钱，体验极其糟糕。

比如用各种手段欺诈用户购买或者分享，告知能获得一定的利益，等到分享或者购买之后得到的却又跟分享前说的不一样。相信你肯定看过，充值、购买、分享就送100元红包，你按照流程操作完之后，给了你10张满减券，这样的体验也非常糟糕。

再比如在产品信息上做欺骗，明明咩有的功能或者信息，却被产品包装成模棱两口的东西，诱导用户去消费去点击，你有空了可以去翻翻你手机中APP的推送以及短信。

到这里就人会问了，那么这些公司就不怕投诉吗？这么乱搞，他们当然怕，如果消费者投诉到工商局，投诉的多了，APP可能会存在被下架的风险，或者被暂停支付方式的风险。

但是他们一定要做，因为风险和收益不匹配，通过这样的欺骗他们能够获得很大的收益，但是风险却比较小。因为大部分消费者和用户再遇到这种欺骗行为之后，会选择忍气吞声，只有很少的用户会选择去讨要说法维护自己的权利。

所以有些APP就想了高招，我如何才能在不断突破底线的情况下，还让用户你不要投诉呢？没错，他的方法就是私自删除掉用户的照片。你用户如果想要投诉，大概率需要在APP里面截图，那么如果你出现某些敏感截图，我就想办法给你删掉，只要技术上能做到。

于是就变成了，APP不断突破底线作恶，用户想进行投诉进行取证，APP尝试删掉你手中的证据让你没法投诉。

讲道理，出现这样的情况，这个事情还是跟唯数据论有关，有的人为了提升业绩就不断的降低底线，于是收入涨了很多，但是让用户的体验越来越差；有的人为了降低投诉，又把投诉入口给隐藏掉，于是投诉果然降低了，但实际上那只是降低了那个指标数字而已。

互联网公司的老板、产品、业务负责人、运营都应该有自己一套原则和底线，始终记得数字他只是一方面，很多感受体验层面的事情是没法体现在数据中的。

我们专注的不应该是通过小伎俩来提升收入，提升活跃，我们专注的应该是提供更好的服务和产品来提升收入，这样才是可以长期发展的事情。

我在我的工作生涯中，碰到过那样的不断降低自己底线做营收的产品，他们不断的有功能上线，并且获得了很好的回报，但同时用户的投诉也翻翻的涨。

但我还是选择坚守自己的原则，即使我知道这么做可以达成我的季度目标，我也选择去放弃，毕竟我自己也是个消费者，也是个用户，这么做我会心里不安，晚上睡不着觉。