嘀嗒出行从便捷度和应答效率入手，切实提升老年人打车体验

随着现代通信技术，计算机网络技术的飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平、居住条件不断提升与改善的基础上，出行方式也迎来了大变化。各种出行方式融合互联网让当代人体验快捷出行，同时老年人的出行却仍处于“旧时期”。在移动互联网时代，怎么样能让老年人真切体会到现代智能科技带来的便捷、人文关怀和尊重，是移动出行平台的重要课题。嘀嗒出行作为移动出行平台当中的重要一员，对该行业课题率先行动。

“三个一键”功能之后，嘀嗒出行于1月7日启动“助老出行”专项行动计划，用开放合作的创新思维推进产业深度融合，让老年人在打出租车场景中，无论是处于线上还是线下，打车都能更方便。此次专项行动计划涵盖三个行动：首先，“无需输入目的地”的“一键叫车”功能将会在国内更多城市进行推广，这一功能在2019年通过嘀嗒出行智慧出行小程序在西安启用，经改进完善后在App上线;其次，将全新上线“老年人优先派单功能”这一功能，在司机端的现有激励机制上进行完善，对当下现有的“代人叫车”功能进行优化;第三，将上线“亲情付”功能和“常用地点”两项新功能，并推出专属与老年用户字体和流程模式，采取大号字体和更加简化的流程。

这将是嘀嗒出行“扬招打车助手”产品探索开放合作模式的创新尝试。未来，对于像医院这些老年人出行的高频场景，嘀嗒出行会考虑在这些地方开放扬招打车助手产品，为老年人出行助力。

目前，嘀嗒出行正在积极推进“老年人优先派单”功能中。利用先进的技术手段，平台通过老年乘客的身份信息可以自动识别出60岁以及60岁以上的老年乘客，识别以后系统会自动进行优先派车，并且在司机端强化了奖惩制度。为了能够更好的服务老年人，给老年人提供优质服务，嘀嗒出行将和各地出租车的爱心车队、党员车队进行对接，“爱心车辆”对老年人群体会进行优先派遣。

“助老出行”专项行动计划是对现有产品的服务升级，更是对行业课题的攻克。以开放合作思维，周全老年人出行的多种场景，同时推进产业深度融合，联动更广泛的社会资源，从操作便捷度和应答效率两方面入手，切实提升老年人打车体验，让老年人感受到现代智能科技所带来的便捷，人文关怀和尊重。