客如云外卖商家实战精华！3招轻松应对差评

做线上外卖的商家最不愿意看到的就是差评，一旦差评出现就有可能导致顾客流失，店铺排名降低。但就算外卖店经营再用心，偶尔出现差评也是不可避免的，那么当差评真的来临时，用客如云外卖系统轻松应对。

为什么会出现差评

一般来讲，正常的顾客不会故意给出差评，很多都是在取餐、用餐中感受到了非常不好的体验，以至于出现差评。比如包装破损严重、菜品泄露、缺餐少餐送错餐、与客服交流无果、送餐时间长等。这些属于合理差评，商家需要重视自身的问题，及时给出解决问题的方法，顾客也会理解。

另一种差评则是不良顾客和同行的恶意差评，甚至有人是通过网上购买差评，来故意降低外卖店的评分，打压店铺经营。面对这些不合理差评，商家要简单直白的解释清楚，同时和平台举报，像饿了么等外卖平台有专门的运营团队，对评价进行审核处理，善用投诉可以在一定程度上抵制恶意差评。

如何有技巧应对差评？

应对差评时，使用客如云收银机的商家要针对不同的情况分析原因进行回复。如果确实是由于门店自身原因导致的差评，那么在回复时一定要“真诚道歉，给出合理解释”。

因为回复差评并非单纯的回复评价的顾客，而是要将道歉和解释给所有进店的顾客看，表示出了诚意并且给了更合理的解决方案，会让新进店的顾客看到商家对于品牌和产品的责任心。

如果并非由于自身原因导致的差评，那么再回复时应该“快速、简单直接的回复”，特别强调的是商家一定不要激动。只有尽可能简单直白的说明情况，才能让新进店的顾客确切的明白是怎么回事，不会因此引发对门店负面评价。

如何预防及减少差评？

客如如收银机商家要不断提升售前、售中、售后服务，及时与顾客建立沟通的渠道，能够让他们找到反馈问题的地方，并给出合理的解决方案，一般来说顾客就不会直接给出差评了。

比如有的商家会在外卖包装上打印上售后电话或微信二维码，还会在外卖袋中放上贴心的小卡片，引导顾客有问题及时联系商家。这样一来，就为顾客提供了便捷的反馈通道，即便遇到包装及口味问题，也会率先联系解决，而不是给差评。

再比如，通过外卖店铺设置，详细标注门店的位置，事先说明清楚，这样就能够在一定程度上避免顾客因为送餐慢引发的差评。当遇到顾客催单时，及时通过电话和短信联系顾客，真诚说明情况，让顾客自身对于外卖送达时间有精确的认知，这样也能够获得理解，减少差评。

以上几点都是很多使用客如云外卖系统的商家正在使用的方式，也都收获了不错的效果，外卖店的老板们可以学起来。但要注意的是，回复顾客的评论时尽量不要千篇一律的使用同一套模板，这样会让进店的顾客感受到敷衍的态度，最好能够根据顾客不同的评价内容给出不同的回复。

客如云点评宝中有大量精美适用的回复模板，同时帮助客如云外卖系统商家进行多模式的回复和数据汇总。想要了解更多关于客如云点评宝的内容，可以从【掌上客如云-服务-点评宝】中进行咨询，。非客如云商家，可以关注“客如云”微信公众号，通过菜单栏-在线客服-售前咨询购买客如云点评宝产品。