任我行协同CRM客户管理：客户产品的全生命周期管理

全球制造业正面临四个转变，即，市场需求从产品导向向产品服务系统转变，高价值环节从制造环节为主向服务环节为主转变，竞争优势从规模化供给能力向个性化供给能力转变，客户交易从一次性短期交易向长期交易方式转变。因此，围绕产品全生命周期的各个环节，不断融入能够带来商业价值的增值服务，实现从原本的单一提供产品的方式向提供产品+服务的方式转变，以服务化引领高端化是我国实现制造强国的必由之路。

一个资产设备完整生命周期的管理平台是企业实现这条路的必须品，任我行协同CRM从服务角度对设备管理进行梳理，推出了客户产品的全生命周期管理解决方案。从设计制造、到安装维护、再到改造和升级，提供了全维视角掌握设备状态的产品管理平台。

1、客户产品管理

任我行协同CRM的客户产品管理可以通过唯一编码标识区分，使设备相关信息快速流转到服务团队，便于在后续的服务过程中，为客户提供精准服务。现场工程师在提供上门服务时，还可以使用移动端进行客户与资产信息的匹配，查询资产信息和服务记录，快速锁定问题，提高服务效率。

2、产品360视图

产品全生命周期管理包含了从销售订单，到设备的订制化生产，配套件采购，再到设备的安装交付及验收，设备的使用和售后运维，期间还包括可能会发生的设备所有权转移、设备的升级改造等各种事件都记录在档；后期的资产设备的派工处理、返厂维修、技术任务、维保计划、质保档案的更新等业务，关联设备的设计文档及施工报告等资料；规范设备相关各环节的业务流程，实现全流程在线管理，最终形成产品设备的全生命周期360°视图的绘制。

3、量身定制产品信息

通过任我行协同CRM的产品管理，企业的每台设备都有一套完整的技术资料，用于指导设计、制造、安装调试、运行投产、后期检修、改造等流程。企业员工可以根据自己需要随时随地的查看设备的各种信息：销售信息、安装信息、保养计划、备件更换提醒、维修保养资料等，方便企业服务部门在设备的不同阶段，为客户提供不同的服务，从而实现设备价值的最大化。这些数据最终沉淀到系统，成为企业服务的根本，驱使企业不断进行产品和服务创新。

4、预防性维护

对高价值设备制定维保计划，自动或手动触发派工单，派工程师定期巡检，做预防性维护，确保设备的稳健运行与服役年限的最大化，减少后续的维修及三包处理产生不必要的成本浪费。

任我行协同CRM的客户产品全生命周期管理解决方案，将孤岛式流程管理转变成集成化的一体管理，实现从产品设计、产品生产、产品维护到管理信息的全面数字化，为企业产品的销售、维保、以及增购提供了依据，有效节约企业运维成本，提升用户体验，大幅拓展了产品的价值空间。