小红书品牌危机？舆情监控已成当红之行

近日娱乐圈大瓜不断，先是郑爽被爆出代孕和弃养，当事人以一篇小学生水平的回应让事态趋于恶化，被官媒点名批评，导致封杀，随后又有华晨宇张碧晨主动承认未婚生女并且担负起养育责任化险为夷。大众舆论在网络的影响越来越大，也成了各品牌主关注的重心。

随着越来越多的用户在小红书自发分享，难免会出现一些有损品牌形象和声誉的内容，那么品牌在面对舆情危机时该怎么处理？建立一套完善的舆情监控、预警、引导机制，及时掌握用户心理、维护品牌口碑，成为品牌亟需解决的重要课题。

01 健全负面舆情预警机制，实时掌握舆情动态 

千瓜数据为品牌主推出的舆情监控功能，可以根据配置的品牌或商品关键词，通过AI识别发现笔记及评论内容中与负面词相关的内容，及时发现负面舆情并预警提醒。

新建监控任务第一步，选择舆情监控类型，通过品牌、商品舆情或关键词舆情进行监控，第二步选择品牌，第三步根据品牌需要添加商品关键词，如：小黑瓶、精华肌底液、遮瑕，可以具体到指定商品的监控，利于品牌产品舆情分类管理

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第四步选择舆情词，运营根据品牌的实际情况自行添加舆情词，如：丑、难看、难用，当监测到的笔记中出现这些舆情词时，系统将会通过千瓜公众号发送预警通知消息；

第五步根据需要设置微信推送的触发条件，可实时推送，也可间隔推送，利于品牌实时关注舆情变化进行舆情干预。

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在舆情监控首页左上角位置，品牌可开启微信日报推送，开启推送后，千瓜将通过公众号每天给用户发送一条昨日的监控日报。

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如图所示，微信接收到公众号推送的预警通知和监控日报，点击查看监控详情，可以看到当日新增的负面笔记和负面评论。

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02 面对负面舆情，如何化解品牌危机

小红书品牌主在监控到负面舆情之时，该如何正确处理危机公关，化解负面的消极讯息带来的后果呢？

舆情监控PC端可以看到品牌监控以来的舆情总览，以及每天的监控日报，数据显示1月22日监控到16篇毛戈平品牌相关笔记，其中新增负面笔记2篇、新增负面评论数64条。

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选择点赞最多的负面评论查看相关笔记详情，首先观察笔记声量，这篇关于毛戈平粉膏的笔记，点赞数33，但是评论有265条，可见用户对于这篇笔记的反应比较强烈，关注度较高，而热评第一的负面评论点赞量高达137。

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浏览评论了解问题所在，看是产品本身的问题还是恶意诽谤，评论可见，用户对这款产品的使用感有好有坏，但产品因人而异、使用方法的通性可以合理的解释这个问题。

新媒体时代，信息传播速度快、渠道广，过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对方法需要改变，品牌应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，把舆情引到自己想要的地方，以此实现负面舆情应对的最佳效果。

03总结

负面舆情不是“洪水猛兽”，它也是用户体验的表达，舆情监控是品牌宣传的基础，也是核心。品牌应该本着开明、开放、诚恳的态度，建立起一套预警机制，积极面对负面舆情，在危机面前，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”，树立起品牌口碑。