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现在什么职业最容易被人工智能取代?

就我之前从事的行业来讲,【低阶客服】是个很容易被取代的岗位。

我之前做AI客服机器人的产品运营工作,客户对象是“电商客服”这个角色,后来也涉及到“电商运营”这个岗位。

AI产品的价值,在于对大数据的分析和应用,具体到“电商客服”这个岗位上,客服机器人能处理的数据量、首次应答时间、条件判读程度......等能力,肯定是越来越优于人力的。

当然这个判断有前提,那就是“现阶段还取代不了人力”。

因为买家咨询的问题,一是联系前文的情况很常见,机器人识别范围有限,处理不了这个复杂情况;

二是中文表达比起英文来,更复杂,自然语言理解技术对这块领域的实际处理能力,还停留在基础阶段,很多正话反说的表达,机器人的识别是机械式的(非要追求这个,搞科研的肯定能解决,但是实际商业应用价值不是很高);

三是现阶段客户对AI产品的认识、期待,有一定出入。有老板到我们公司来“参观考察”,一定要我们展示“机器人现场作业”的场面;也有老板兴致勃勃买来后置之不理,丢给手下主管自己琢磨,一个月后想起来后问主管“节省了多少人力”,其实主管还没真正用起来。

但是就这样的现状,我们很多客户只要稍微上上心,把这个产品用起来,一年后节省一半的人力,都是有的。福建一个做鞋服群店的老板,流水上亿的那种,机器人一年帮他提了三个点的转化,老板冲这个结果,一口气续了三年。

回过头来,从事电商的人工客服,真的被取代了吗?

现在来看,还没;以后,有的人肯定会被干掉。

我看到的大量例子,只要是长点脑子的客服,都很会花心思去维护机器人的知识库。

因为现在的客服机器人,还处于“辅助阶段”,像“你好,在吗”、“我身高XX体重XX”、“什么时候发货”等问题,机器人可以很快帮忙处理掉。这就已经节省了这个人工客服的一半工作量。

剩下需要集中解决的问题,往往是那些难搞的买家给的刁难问题,给人家留出时间来处理,能更高提升转化。不少客服主管都是这么升上来的。

能玩得转这个产品的,一年多看下来,有这么几个特点:

一是主动学习的意愿高;二是拥抱变化,懂得利用工具;三是会揣摩老板心思。

当然,我觉得还有一个关键的地方:同行衬托的好。

永远不要低估“死板固执者”的数量和可怕,所以更多【低阶客服】,表面上是被AI机器人淘汰的,实际上是被自己的僵化思维淘汰的。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20210129A0H5QK00?refer=cp_1026
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