太平人寿山西分公司广宣讲传递服务价值 探资源优化客户体验

金牛启祥瑞，服务开新篇。太平人寿山西客服紧密结合业务一线，依托总公司客户服务资源，用服务创造价值，用价值驱动成长，以实际行动助力业务开局，以高品质服务提升客户体验，创造服务新高峰。

全省同频共振，掀起宣讲热潮

在公司进行价值战的关键时刻，山西客服火速行动，全省上下同频共振，开启专项宣讲，截止目前，共完成宣导134场，宣讲覆盖所有营服，辐射人员约2534人。

分公司客服部对2021增值服务项目及管理要求进行了深入研讨，并制作出适合一线学习、应用的宣导课件。种子讲师深入到各三级机构，全面讲解2021年增值服务，介绍全新升级的7级18项服务及重磅上线的私家律师服务，带动机构将品牌服务更好的传递。

三级机构客服专员携手服务宣传大使深入营服开展地毯式全覆盖落地宣导，并特地加入VIP客户分级标准详解及明星增值服务推介，通过生动详实的案例，将优质增值服务项目传递给内外部客户。

多方走访服务商，优化VIP体检项目

在新的一年，为给业务一线提供强助力，不断提升高端客户满意度，客户服务部通过调研兄弟机构VIP客户体检采购及服务方式，结合本地服务商资源，前往各大体检机构进行实地考察调研，在往年的基础上不断优化体检套餐项目，开发特色VIP体检服务，给客户提供更贴合客户需求的VIP服务，提升客户体验。

（贾雪）