中国银行威海分行：智能服务“适老化”，让中老年客户更便利

近年来，在银行网点智能化转型升级的趋势下，人工柜台逐步减少，智能设备投放大大增加，网上银行、手机银行、智能柜台在厅堂服务中承担着日趋重要的角色。智能服务的不断升级，使目前的银行网点与老年客户认识中的传统银行大相径庭，不会、不懂、不敢的问题一直困扰着他们。与此同时，智能服务的“适老化”改造，成为全社会关注的热点问题。在遵循业务办理制度的同时，使老年客户享受科技发展带来的成果，中国银行威海分行一直在行动。

丰富线上服务。中国银行已在手机银行上构建“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区，满足老年人金融需求，同时提供在线问诊、线上采购、学习等非金融服务，让客户一键享受多元化服务，增加金融知识，提升生活品质。

延伸线下服务。在威海银保监分局的指导下，中国银行威海分行辖区各网点积极联动配合，通过进社区、做讲堂等形式加强宣传，手把手教学，让中老年客户切实感受到科技金融带来的便利。针对行动不便的老年客户群体推出延伸服务，通过上门服务、走访助农等形式帮助他们解除困难，满足他们的日常金融需求。

合理配置资源。中行威海分行在各网点合理配置厅堂服务力量，设置绿色通道，缩短养老金支取、医保卡激活等业务的服务时长。提升网点服务质效，通过为等候区的老人办理微沙龙等小活动的形式舒缓客户排队等候情绪，热心答疑，让客户更好地了解并接受中行的金融产品与服务。

关爱老年及弱势群体，担当大行使命，肩负社会责任，切实做好服务工作，中行威海分行一直在行动。(王亚琳)