小王侃杂事～外卖员因差评上门理论，相关平台却无所作为

人民日报评，外卖员与用户因为差评发生争吵，相关平台却不作为，究竟为何，导致的原因在哪里呢，小王带你探索

这似乎是互联网时代巨头的特点，都是一定要将服务尽到位，外卖平台同样如此，也是秉持顾客是上帝的观念，差评机制对外卖员的克扣巨大，导致顾客与外卖员的天平失衡，这也是这次为啥立马燃上热搜，并且下不去的原因所在

最近有在看这个问题，站在外卖员的角度，他在互联网巨头线下的服务员，需要做到准时，准点，服务好，这是外卖平台的宗旨，平台制定规则，外卖员去执行。

但是现在存在的差评机制引发的不平衡，确实这一事件的原因，当发生利益问题的时候，外卖员首先会向平台反应，但是平台是又很多线上的人员来维持，就回存在按规则办事，就不了解这一矛盾的根本所在，为了利用差评机制的空子，还出现了专门恶意评价的，但是外卖平台却还一直运转，似乎处于云端，让外卖员一拳打到棉花上，那就只能通过平台下的规则去执行，那就是上门争论

于是出现了这种情况，其实也是互联网巨头始料未及的，毕竟任何事情都是在发生以后解决，但是天平一直向着消费者，忽略了外卖员的感受，这一次的时间发生，也是震慑了那些随意评价，却不体会外卖员辛苦的人的警钟，但是震慑归震慑，没有具体的规则，还会发生这样的事，互联网云上运行的人该下来看一看，改一改，协调去，两边都不容易，虽说感情不能谈利益，但是没有感情只谈利益就不对了

汇成一句话，平台该出面了，这件事情对于消费者和外卖员的天平还得你来握。