消费者呼吁拼多多董事长黄峥：能否规范助力用户分清北稻与苏稻？

拼多多董事长黄峥先生：

我是拼多多的忠实用户。快过年了，我想买点北京稻香村点心给亲戚朋友赶在年前邮寄到家。于是我在拼多多APP商品一栏搜索关键词：“北京稻香村”，出现一个稻香村官方旗舰店，我进入后，买了多单产品。目前大多数都完成了交易。

近几天，突然接到稻香村官方旗舰店客服通知我，说有几款货物到不了，让我申请退款，我申请退款后，但是客服却告知我，产品快递已经发出，让我拒收，再退款。这产品我是过年着急要用的，于是我就问客服：“要是我年后正月15才收到，怎么办。”客服回答：不保证。在跟客服交流中，我隐约有种感觉，我所买的可能不是北京稻香村。

我的怀疑被客服证实了，客户告诉我，他们是苏州稻香村，历史比北京稻香村要悠久。作为买惯了北京稻香村的消费者，刹那间很不爽，但是想了想，是我自己误入了苏州稻香村的旗舰店，也只能够认命了，我只能怪自己分辨不清楚北京稻香村与苏州稻香村。

写到这里，我相信在拼多多很多用户可能会跟我一样，想买北京稻香村产品的，在输入关键词后，由于辨别能力不强，第一个被带进了苏州稻香村的店面里，于是稀里糊涂地误把苏州稻香村当成了北京稻香村，反之亦然。

在此，我想说的是，拼多多董事长黄峥先生，不知道您吃不吃糕点，但是希望您在百忙之中，关注下用户体验，采取一些措施规范平台助力用户分清"北稻"与"苏稻"。

第一、比如用户在拼多多平台上搜索“北京稻香村”，这种精准搜索出来第一个应该是“北京稻香村，那怕是其他厂商花钱买了“北京稻香村”关键词，也不能卖给它，因为一旦卖给它，就等于把消费者带偏了方向。买错了产品，带给拼多多的是不必要的退货纠纷。

第二、对于北京稻香村与苏州稻香村这种，容易混淆的品牌。拼多多能否采取一些标识对其进行区分，尤其是官方旗舰店，更有必要进行区分。这样也是为消费者行方便，让用户买对自己所想要的品牌。

与此同时，我也想借此机会对苏州稻香村董事长沈根富先生说:“我买东西不看历史有多悠久，而是看产品质量，看包装款式，购物愉快经历，尤其看重售后客服服务这一块。”

最后，祝大家新年快乐！