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直男玩不过绿茶婊,项目经理玩不过用户

最近,我和几个从事项目经理工作的朋友小聚。酒足饭饱之后,大家一起吹吹牛逼,吐槽吐槽工作中的那点糟心事儿,不知谁来一句“就像直男永远玩儿不过绿茶婊,项目经理永远玩儿不过用户”,一下子引发了现场大多项目经理们的共鸣,大家纷纷拿出自己的亲身经历表示:与绿茶婊相比,还是用户套路最深,项目经理一不小心就被坑。

现场拥有15年项目管理经验的老李却表示各位项目经理的理解有问题,并道出了这句话的真正精髓:直男玩儿不过绿茶婊,是因为绿茶婊的套路太深;项目经理玩儿不过用户,是因为用户压根儿就没有套路。

作为一个项目经理,你永远无法知道你的用户会怎么用你的产品,有这么一个广为人知的项目段子:

一个测试工程师走进一家酒吧,要了一杯啤酒;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了一杯咖啡;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了0.7杯啤酒;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了-1杯啤酒;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了2^32杯啤酒;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了一杯洗脚水;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了一杯蜥蜴;

一个测试工程师走进一家酒吧,什么也没要;

一个测试工程师走进一家酒吧,又走出去又从窗户进来又从后门出去从下水道钻进来;

一个测试工程师走进一家酒吧,又走出去又进来又出去又进来又出去,最后在外面把老板打了一顿;

一个测试工程师走进一家酒吧,要了一杯烫烫烫的锟斤拷;

一个测试工程师化装成老板走进一家酒吧,要了500杯啤酒并且不付钱;

一万个测试工程师在酒吧门外呼啸而过;

测试工程师们满意地离开了酒吧。

然后一名顾客点了一份炒饭,酒吧炸了。

你看,这就是问题的所在,项目经理千辛万苦地为顾客建造了酒吧,测试工程师绞尽脑汁地测试酒吧的功能,可是用户偏偏把酒吧当成了饭店来使,你说能不炸嘛。

用现实生活中的例子来说明,项目经理就像是执法者,办事办事时遵循着“法无许可则禁止”;而用户们则像是钻法律漏洞的投机分子,在“法无禁止则许可”的情况下肆意妄为。项目经理想尽办法让用户按照自己理想的设计行事,可是用户总会出人意料地另辟蹊跷。

有办法解决项目经理与用户之间的这种“猫鼠游戏”吗?想要彻底地解决这个问题很难,但是我们项目经理可以通过几种方法缓解项目经理和用户之间的这种对峙。

1、不给用户过多的选择,如非必要勿增实体

逛过宜家的人都知道,宜家商场内的路径设计可谓是别具一格,从入口到出口只有一条道;用户想要买东西,就必须从入口进去,再从出口出来。

看似限制了用户购物的选择路径,其实是已经事先帮用户规划好了购物路径,避免用户节外生枝。

同样的,苹果手机的极简设计一举打败了此前市面上各种乱七八糟的手机设计方案,让手机的使用门槛大大降低。

不给用户过多的选择,用户也就不会有那么多的幺蛾子,项目经理在项目管理的过程中不仅要做“加法”,更是要会做“减法”,牢记“奥拉姆剃刀”原则,去除任何可能影响用户的冗余内容。

2、不要高估任何用户,手把手的带领用户

永远不要低估任何人的上限,但也永远不要高估任何人的下限。项目经理做项目的时候千万别把自己直接的代入用户的视角,用自己的水平来评估用户的水平。

从我惨痛的项目经验教训来看,如果某个产品功能中出现超过2个及以上选项,那么一定要在使用说明中手把手的用图例教导用户,并且做好一切的措施保证用户事先学习好指引手册。

越是详尽易懂的使用说明,越是能避免用户对你的项目做什么奇怪的事情。

总之,做项目就像是戴着枷锁跳舞,不仅要跳得好看,还要让可能从任何角度欣赏你的用户看不到破绽和瑕疵。项目管理是个技术活儿,更是个揣摩人心和人性的活儿。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20210207A02HUW00?refer=cp_1026
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