一线｜vivo推出新春助老关怀服务计划 覆盖全国800余家售后中心

腾讯新闻《一线》 颜东惑

2月7日，为了进一步消除老年群体数字鸿沟，vivo于近日率先启动了“新春助老关怀服务计划”，覆盖全国800余家售后服务中心，获得超过2000名工程师支持。

据悉，该计划准备了多项适老服务，包括线上线下手机使用技巧指南、工程师支持的一对一服务等。

针对部分老人不会使用微信，或不喜欢添加陌生人为好友的情况，vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务，全天候答疑解惑。除了解决用机问题，vivo在全国200余家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动。

据国家老龄工作委员会办公室预测，2036年我国老龄化水平将达到29.1%，成为世界上老龄化最为严重的国家之一。而20世纪60年代以前出生的老年人，被归类为典型的“数字难民”。

由于不愿或不擅长使用网络，他们正面临着严重的数字贫困,不断被日新月异的数字社会边缘化。为此，国家出台了多项就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到困难的政策。

作为终端厂商，vivo直面数字时代的老年群体，持续洞察他们的需求，定制智慧功能和服务。据了解，早在2019年，vivo便推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。

根据计划，此次春节期间，vivo还将以“四大名著”为背景，推出系列视频，还原长辈们使用手机的痛点场景，在轻松、幽默的剧情中给出实操建议。

目前，每月19至21日举办的“vivo服务日”已举办千余场，用户可在家门口免费享受贴膜、清洁除尘等服务，该服务覆盖全国800余家服务中心门店。