2021年春节期间发货规则

文字版2021年春节发货规则如下：

（一）发货规则

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求

卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

2.特殊要求

（1）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。

（2）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

（二）交易流程调整

1.确认收货超时：

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

（1）延迟收货类退款/投诉申请时间调整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2021年2月22日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

（2）退款/售后超时调整

买家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

商家未点击发货状态下，等待卖家确认超时同日常24小时；

买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

（三）其他

1.发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间：

（1）发货合约产品设置的发货时间小于18天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；

（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。