“中华名企”品牌应如何拉近与用户间的关系？

品牌和朋友之间相处是不是太像了？真诚以待，并常常有创新，有惊喜，友谊才会地久天长。与其把客户第一”放在嘴边，不如快速行动起来，把虚假夸张的信息拿掉，与客户虚心沟通，快速反馈，第一时间解决用户问题…企业与客户建立长期的信任，“走心”是关键。愿每个品牌都能成为用户的好朋友。

品牌传播的产品信息从被了解到最终真金白银的购买，大多需要认可的过程（部分快销品、双11促销商品等除外）。知道是知道了，但全部是坏印象，怎么卖？要不产品真的很牛没有对手、要不品牌重新洗白、要不低价促销…劳心又伤财，这又是何苦呢？

两种做法核心的区别就在于“真诚”二字。大白话就是“真正的尊重大众的智商，尊重客户对品牌的信任。”“真诚”这两个字看起来极其普通，也很鸡汤，但在品牌传播以及企业公关领域，这是品牌对大众的最基本、最重要的承诺。

1.品牌在用户的情感银行是“盈余”还是“透支”？

.客户粘性高、复购率高的品牌一般都是在用户心目中持有大量“存款”的品牌。这些品牌与客户之间也许并非一帆风顺，但是一旦出现支出的时候，尽快止损，并且快速让关系回到正常水平。这其中的关键就是真诚沟通，快速纠错。

因此，在人与人的情感银行中，真诚尤为重要，而品牌与用户之间也何尝不是。这个道理太简单了，谁都懂，品牌方肯定也知道。但为何还会频频出现令人反感的翻车事件？

2.品牌“被透支”的原因

我总结了一下，大概有以下这些：大意了、傲慢、侥幸（小聪明）、心术不正（价值观有问题）

首先说说「大意了」：这里特指是无意的失误，比如传播的信息没有经过考证就匆忙上线，或者是测试样本有限，就全面推广。不严谨也不专业，实际上也是对客户的不负责。

还有一种确实缺乏专业的知识，一些公司没有意识到品牌公关的重要性，也不太懂5S原则，因此会出现一些反应不及时的错误。

出现危机事件出现后，就想着先瞒着， 快速解决了再对外发布。

3. 真诚，具体要怎么做？

和朋友之间的真诚一样，品牌传播中的真诚简单来说就是：有一说一，严谨认真，坦诚沟通。

首先，品牌传播的信息必须是真实的，经过科学验证与测试的。不夸大，不隐瞒，没有故意让人看不懂…

对于To B行业的企业来说，最要命的是虚假案例。如果只是接触，并没有真正成为客户并使用过的，就不要说谎。

消费品类产品到底有没有功效是怎样的，不要含糊其辞，欺骗观众。

另外，与客户直接或间接接触的所有内容都必须是认真审核过的，保证每次出街的都是精品。

无论是传统年代还是互联网的当下，A/B广告测试都是让种子用户来检测并反馈调整的方法，起码可以避免出现低级错误。

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