vivo正式启动助老关怀服务计划，传递人文关怀

此前， 工信部发布了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。为响应这项政策的号召，vivo于近日正式升级“2021年度关怀服务计划”。其中，vivo启动了新春助老关怀服务计划。而这项计划覆盖了全国800余家vivo售后服务中心，并获得了超过2000位工程师的支持。

关怀计划，服务升温

如今，使用智能手机便能够轻松完成扫码支付、信息登记等步骤，无疑是十分便利的。但对于老年人来说，这份便利也面临着一定的学习成本。对此，vivo作为移动终端的头部大厂，面对老年群体在数字时代的实际需求，同样推出了针对性的举措。在2019年，vivo便推出了《智能手机使用速成宝典》，这份宝典包含着手机基本的功能使用、拍照步骤以及微信使用等操作的详细解析，通过图片+文字的形式来协助老年用户更轻松地上手智能手机。而在线下服务中心，工作人员也会耐心协助前来咨询的老人，为他们使用手机提供详细指导。

细致服务，用户至上

面对部分老年用户不识字或是不喜欢阅读速成宝典的情况，vivo则推出了“专家一对一服务”，让老年用户与vivo工程师通过微信交流的方式，解决用机途中遇到的一系列问题。同时，用户也可以通过拨打400热线，向在线客服咨询用机难题、解答疑问。除此之外，在新春到来之际，vivo还推出了一系列门店新春关怀活动，邀请老人到店一起吃饺子、写对联并参加有奖游戏互动，通过一系列贴心的举动，传递着冬日里的温暖。

打造极致用户体验

自2019年起，vivo便不断开展服务关怀活动，推出了“会员服务日”、“惠修服务关怀”与“保养服务”。其中，“vivo服务日”每年举办1000+场，让用户不必走远就能够享受手机除尘清理、贴膜等服务，十分便捷。而“vivo会员日”则在每月19~21日举办，覆盖了全国800多家线下服务中心，进一步为用户提供着极致的售后服务体验。

总结

vivo新春助老关怀计划的推出，对于老年用户而言无疑是意义重大的。虽然智能手机带给我们更多的生活便利，但也不可避免地给老年用户造成了一定的使用困扰。而这项服务，则有助于弥合电子产品给用户带来的鸿沟，让年长的用户也能够轻松享受电子产品所带来的便利，也彰显了vivo作为头部品牌对于用户的浓浓关怀。