统一通信2018年前瞻:Lifesize和视频年

CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): uctoday对Lifesize公司的CTO鲍比·贝克曼(Bobby Beckmann)进行了采访,请他发表了关于2018年统一通信(UC)的预测。

 Lifesize CTO 鲍比·贝克曼

Lifesize是一家以创新的方式进入云视频会议的公司,在过去一年左右的时间里,它在业界取得了长足的进步。随着他们进入2018年,该公司有一些宏大的计划,如何让会议室的体验更加融入和吸引下一代的专业人士。

我有机会和Lifesize的首席技术官博比·贝克曼(Bobby Beckmann)坐下来谈谈云视频会议公司的发展方向。鲍比(Bobby)在产品开发领域有20多年的经验,他对视频市场的洞察力使他对未来一年可能改变我们工作场所的趋势有了一些奇妙的想法。

你认为2018年是视频的一年吗?

在 “UC Insights”系列专题中,uctoday采访了许多厂商和品牌,他们相信2018年将是“视频年”。作为一个高清视频会议公司,我很想知道Lifesize是否也有同样的想法。

鲍比(Bobby)告诉我,大多数人在他们的会议室里仍然没有使用视频。“但是,随着越来越多的千禧一代进入市场,人们喜欢互动的方式将会改变。年轻一代对‘屏幕上’的感觉要比当今职场上一些年长的专业人士要舒服得多,所以这是为了吸引新市场,让人们想要使用视频。”

Lifesize认为,创建视频时代的关键是开发将客户体验放在首位的产品。例如,随着会议室在日益分散的全球劳动力中变得越来越重要,千禧一代、X一代客户和其他热爱技术的人将需要一种完全沉浸式的视频体验。博比(Bobby)告诉我,“小事情可能会产生最大化的影响。”

“就像4K一样,很多人认为它看起来和HD一样,但当你花大量时间使用它时,它确实感觉和看起来更自然。正是这些小事情逐渐提高了会议的体验,让人们觉得他们真的在房间里。”

你对互操作性有什么看法?

随着我们进入了2018年,如果想要为客户提供一个完整的端到端体验,更多的公司将需要一起工作和合作。虽然互操作性可能不像行业中其他热门话题那样令人兴奋,但它是现代视频品牌成功的一个关键方面。

博比(Bobby)告诉我:“让第三方设备在我们的生态系统中发挥作用,将继续成为我们明年的重中之重。我们将添加一些东西,以确保我们的客户可以继续与我们一起取得非凡的体验,无论他们如何选择使用我们的系统。”

最终,对于Lifesize和许多其他公司来说,这都是为了提供下一层的用户体验,确保客户在任何地方都能获得同样的体验,无论他们使用的是什么设备。

“我相信,随着各种形状和规模的公司聚在一起,为他们的市场构建更全面的解决方案,整合的趋势将在2018年继续下去。”

你对人工智能和机器学习的预测是什么?

正如Lifesize认为今天的客户开始对视频呼叫的概念而不是音频会议感到更舒服,他们也相信今天的终端用户在与他们的设备交谈时更自然。多亏了诸如Alexa、Siri、Cortana等的持续存在,我们现在使用虚拟助理的频率比以往任何时候都要高。鲍比(Bobby)告诉我,他认为人工智能、机器学习和虚拟助理的兴起对改变会议室环境至关重要。

“我认为人工智能的好处是让你的设备服从你的需要,这样你就可以享受交谈的乐趣,而不用担心今后的会议优化工作。有了人工智能和虚拟助理,你可以确保收集到你需要的所有数据,并立即执行后续行动,这样的会议可以节省你的时间。”

Lifesize认为,在一个基本的层面上,人工智能可能是一个解决方案,它可以帮助确定一个会议的理想人数,或者是召开会议的最佳时间。虚拟识别软件可以让公司分析会议内容,并改善同事和客户的体验。

“我认为,当你找到一种人工智能的解决方案时,它会改变你的工作方式,那就是你有了真正爆炸性的东西。”

机器学习如何增强视频体验?

在继续讨论人工智能的过程中,鲍比(Bobby)告诉我,他认为机器学习的下一个层次将是在视频上下文环境的世界里--经过简单训练的AIs可以确定人们是否参加了会议。有了机器视觉和在工作场所使用更智能的摄像头,企业就有可能收集关于会议进展情况的信息。结果可能会像我们已经看到的客户服务电话的情绪分析一样。

在更大的会议上,可能会有多个摄像头在同一个房间里,评估人们的谈话内容。也不局限于会议空间。

“你可以通过视频课程进行e-learning,用人工智能来判断你的课件是否被采用。这是视频变得非常有趣的地方。现在,我们只是用这些东西进行交流,但是我们可以用它来进行更好的互动。”

 从Lifesize的角度展望未来

很难预测任何一个行业将会以完全精确的方式发展--尤其是在一个像通信这样多样化和具有破坏性的领域里。然而,Lifesize认为,像机器学习、4K和人工智能等新兴技术将有助于在未来几年内改变协作领域厂商的空间,我们真的很兴奋能成为这一巨大转变中的一部分。

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