跨越速运的破局致胜之道：时效和服务两手抓两手硬

在巨头扎堆的物流界,跨越速运的崛起方式可谓是另辟蹊径:立足于航空运力资源,专注企业端客户,以时效和服务为两大抓手,成长为业内知名的“限时速运专家”。在短短14年间,跨越速运迅速成长为估值200亿的物流头部玩家。粗暴扩张时代早已过去、越来越注重品质的物流行业,跨越速运的快速崛起并不让人意外。

首先是跨越速运最引以为豪的时效优势。

从创立之初,跨越速运就选择了限时达这一高端产品为切入点,并将市场定位在B2B为主的企业客户,以在顺丰和通达系快递之间寻求差异竞争。事实证明,跨越这一策略是成功的。凭借着“一诺定达”的高效和稳定,跨越在市场上站稳了脚跟,之后又相继推出次日达、隔日达等时效产品,逐渐构建了一套高效、完整的服务体系。

在有限的航空资源里,跨越速运把握住了航空货运干线运力所必需的货机和客机腹舱资源。对于能保障大件货物运载的最为重要的运力资源——航空货机,跨越速运已经拥有14架航空货机;而对于可以满足零散、随机速运需求的客机腹舱资源,跨越速运整合了全国非常多的航空货代,并与航空公司系统打通,从而具备了强大的客机腹舱资源整合和预订能力。

在保证时效的另一端,是跨越速运对服务品质的极致追求。

在内部体系中,围绕限时速运所需要具备的运营和时效保障能力,跨越速运针对客户组成了销售、客服、运营三大专业团队,各司其职。

客户发货之后,由客服一对一地对接客户走货,负责货物的全程跟踪,并指挥运营团队运输;而运营端只需要接受指令,保障货物的及时中转和派送,完成运输任务即可。相互配合又互不干扰的客户服务组合,是其高效、稳定运转的基础,也是给客户优质体验的保障。

跨越速运不仅追求时效快,还在行业中首创了7*24小时取派件服务,管家式1对1定制服务,24小时实时响应客户需求等各类增值服务,不仅更好地满足了用户的体验需求,还解决了企业需求随时响应的物流痛点。

自创立14年以来,跨越速运一直以时效和服务双线并行,以时效、技术和服务为核心,打出了一套组合拳,逐渐构建起具有自身特色的现代化物流体系,最终成就了今天业内“限时速运专家”的美誉。