老客户的复购率提升，从这三个维度努力吧

年后复工小编收到的第一个电话是一个保险打过来的，因为趁着1月政策变更前小编妈妈给小编购买了重疾险。这次电话是推销他们新出的重疾险。

很有趣。

这特别像之前跟产品经理吐槽某宝的推荐策略：它在首页推荐的产品是根据我们的历史搜索数据、大数据、广告等，但是经常会推荐我已经购买的产品。

小编是一个闲不住的人，之前给他们后台写过反馈意见如下：

希望对产品进行分类，如果是消耗品（比如洗脸巾、纸抽）或者是有频繁购买的场景的可以维持不动，但是对于一些比如最近新买的 typc-vga 的转接头，家里的床和衣柜以及冰箱之类的产品，是否可以不要再推荐的。

显然，他们并没有接受我的意见，目前看到依旧如此。

2个例子讲完了，这些都是在说关于回头客（已经产生过付费行为的用户）的事情。

想要增加自己的回头客复购率就要先对产品有了解，你的产品是什么类型的，是易耗品吗？还是机器、设备这种耐耗品。

这件事跟你的老客户的跟进策略有重要关系，看似好像每个人都知道了，但是很多人却没有真实做到。

那么基于产品分析后的跟进策略就小编给到如下的建议：

1.基于客户评价的印象管理

无论是易耗品还是耐耗品，客户对于评价都至关重要，因为就算是一次用“一个世纪的某品牌热水器”也不耽误顾客买了第二个房子，或者邻居、亲戚家需要他推荐呢。

基于评价管理的内容就应该是第一次合作的关键（交付质量+人员的四项基本素质），以及后期的跟进情况（基于产品分析的结果提供不同的跟进策略）：

消耗品：可以直白说，预估一下复购需求的产生时间，打好提前量

耐耗品：存在感和可信任感，存在感不是每天在朋友圈以3-5条频率的发朋友圈就可以了，而是有效的有利于树立正确形象的存在感。让他有需求的时候可以想到你即可，不要过犹不及。

2.产品的更新迭代

对于客户来说，如果是客户本身使用的产品，你的产品的更新迭代是可以同步到客户的，并且应该提供更换的理由以及成本的评估。

新产品的优势？能够节省什么？为什么要更换？

3.相关业务的拓展

我们曾经在年前推送中提到了此类情况：

产品关联性意向客户：

他经营的领域的客户群体跟我们的产品所面对的客户群体相同或者相似或者高度重合；

客户意欲扩大生意范围；

他认为把我们的产品介绍给他的客户下订单不会很难，毕竟有其他的合作；

反推道理也是如此，一般客户都有扩大企业的业务线或者产品线的想法，那么从哪里打，往哪里打，你能扮演什么角色。

公司扩大自己营业额公式：业绩=客单价*客户数。

个人去做业绩亦是如此，提升客单价的方法无疑为卖给他更多的产品类型或者卖给客户的产品数量更多。

那么，我们能做的事情就显而易见了。

(转载JACK外贸实战）