从线上化到智能化 百年人寿解码服务基建数字化

新基建风口下, 提升科技应用水平始终是保险行业重要的探索方向。从高速增长到高质量发展的转型进程中，充分利用互联网等先进技术成为保险业数字化转型的标配动作。在将销售线上化的基础上，服务模式也随之跟进。从线下柜台、客服电话等传统模式逐渐转向APP+微信公众号+官网三驾马车的线上服务平台。线上化、智能化成为保险行业服务数字化转型的一大趋势。

百年人寿积极推进“保险 + 科技”发展战略，以大数据、云计算等信息技术为介质，以提升用户体验为目标，赋能APP、微信公众号等官方服务平台，通过业务创新和差异化发展，拓宽客户服务入口，为用户提供线上化、智能化的便捷服务，打造自身市场竞争力，重构百年数字化线上服务生态。

众所周知，线上服务一般都是以用户自服务为主。以百年人寿一保通微信公众号平台为例，除了方便用户了解品牌、产品等基本信息外，更多承载的是用户自助类服务，如保单查询、自助回访、自助保全、续期缴费、自助理赔等以往只能到线下办理的服务，极大提升企业自身服务效率。对于消费者而言，不仅仅是省时省力，更多是可以让消费者自己去探索和了解各项服务，是消费者全面认知保险服务的一个窗口。

对于用户最为关心的理赔服务，同样也能在线上实现。百年人寿官方微信公众号提供清晰的理赔界面，包括报案查询、理赔申请（录入理赔申请信息、上传影像，生成电子理赔申请书，由客户电子签名确认后，发起理赔申请）、账单录入（根据住院发票信息、明细清单，线上直接录入账单信息）、理赔金实时支付到账等多种服务，从而实现一站式理赔服务。

随着数字经济时代的到来及新生代的崛起，保险服务线上化、智能化不仅极大提升服务质量和效率，而且可以将企业服务链条得到无限延伸，可以说，线上化转型成为各家险企提升用户体验、拓宽业务领域的必考题。百年人寿借助信息技术构筑服务体系新基建，不断创新和优化服务流程，在《中国银行保险报》主办“2020 保险业信息化案例征集”活动评选中，百年企业微信平台获评“2020保险业线上化技术应用案例“奖项，正是对百年人寿线上运营的科技实力一次有力佐证。