为什么用户体验对产品设计非常重要

优哲体验科技认为在做产品或者谈论产品的时候，不可避免的一个话题就是用户体验，它给我们的感觉既真实又虚幻，既主观又客观。从事产品的开发就要重视用户体验，这种状态下，研究产品的厂商更加注重的是用户体验设计要求要素，并且将这些要素积极的应用到产品设计当中，主打不同的市场区域，确保获得双赢。

一、用户体验在产品研究中的意义

随着时代的发展，用户的需求也越来越多，体验设计之所以被人们广泛关注也主要是因为它突出了人是主体的这个概念。由于人们审美兴趣和生活方式的变化，这就使体验产品设计在产品创新的领域中起到深远影响。通过对用户体验产品的感受及建议，理清用户在创新设计中的需求和作用。本文从多个角度对产品设计中体验的影响因素进行了研究，包括产品、体验对象与设计者的文化系统交集、体验对象的期望值设定、等多方面。通过研究，使设计者在设计中能够有的放矢，也让消费者通过产品体验到丰富的内涵。对企业来说，消费者良好的体验将强化产品的吸引力，为企业创造更多的利润。其实，很多的用户没有用户体验的概念，你的产品设计的好坏并不会引起他们的注意，只有当用户有过类似产品体验的经历之后，用户体验才会在他们的头脑中形成，此时你的产品设计的如何便可以得到充分的验证，因此检验用户体验的不是我们，而是你的真实用户。我们总是希望能够代表用户，能够无限地接近用户甚至成为用户，但事实上我们根本代表不了用户，更多时候只是我们在一厢情愿罢了，用户体验是用户的体验而非我们的体验。所以说，用户体验应以用户为中心。许多初期的产品人梦想能够做出一款不论男女老少都竖起大拇指交口称赞的产品。但这种理想化的结果往往是达不到的，更是没有必要做到的，这就如同希望自己成为一个人见人爱的万人迷，最后，你更大的可能性是迷失自我，丢掉自身的产品定位。因此 研究和分析 你的用户是做好用户体验设计的第一步。我们在研究用户之前，一定要明确我们的目标用户群，同时不要试图去满足我们目标用户里的所有用户，在多态的社会形态 下，不同区域、文化或信仰等都会产生不同的体验效果。所谓目标用户群是指将用户进一步细分，由拥有一些共同关键特征的用户所组成的小组。我们通常会通过用户调研工具（问卷调查、用户访谈、焦点访谈、用户测试等）进行用户研究，从而绘制目标用户群体的用户画像。用户画像能够代表典型的目标用户群需求，从而作为用户体验的标准之一。

二、用户体验在产品设计中的目的

用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。在这份说明中，除了主观感受外，用户体验还包括“生理和心理反应、行为和成就”等方面，而这一部分内容往往是被所忽略的“经历过程”，而这正是Garrett强调的那部分内容。用户体验是感动用户的产品设计。产品设计的本质是创造一连串的体验，使用户能够感知到产品的文化，价值和内涵，我们发现具有非凡体验的设计总是能够赢得更多的用户，比如苹果的 产品。好的 产品设计是通过信息交互传递感动人的表达，并让用户对产品产生充满感情的有效沟通，具备这种体验的产品不会强迫用户去使用他们不想要的特性，它会引导有兴趣的用户自发的去使用产品，它不是靠花哨的视觉效果和强大的交互能力打动用户，虽然它也具备这些特性。同时，用户体验是一种产品竞争力的体现用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因素。

三、用户体验在产品设计中应具备的因素

首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。这让我想到了一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说，这也算不上什么革命性创新，但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜，完全超出了他们的预期。其次，好的用户体验要能够让用户感到有所兴趣。用户体验，过去理解为产品的外观和包装。那就错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节，做得好就成为产品致胜的关键。好的用户体验，必须能够为用户所感兴趣。再次，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。如果这些差强人意的细节能够得到改善，那么可能就会带来很好口碑传播。一家很贵的星级自助餐厅，但餐具居然不免费，要十元一套。更可笑的是，这样的企业天天讲顾客第一，用心服务，但这样的细节都不能改善，谁还愿意去这样的餐厅，换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。

四、总结

在当下，用户体验在产品设计中的作用是尤为重要的，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们需要通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建让用户感觉更愉悦，更有价值，这是建立品牌，建立口碑的一种有效方法。