【报告】“斑马物联网”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

导 读：2月24日，网经社通过对“斑马物联网”(邦储国际货运代理（上海）有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“斑马物联网”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、斑马物联网用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“斑马物联网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“斑马物联网”共获得14次消费评级，其中14次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，2020全年平台回复率为0。

二、“斑马物联网”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“斑马物联网”存在发货问题、退款问题、物流问题和退店保证金不退还的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“斑马物联网”的用户主要集中地区依次为四川省、广东省、上海市、海外地区和福建省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“斑马物联网”的用户中男生占88.888%，女生占11.112%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“斑马物联网”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、10000元以上和5000-10000元区间，占比分别为44.444%、33.333%、11.111%和11.111%。

三、典型案例披露

【案例一】“斑马物联网”网站系统原因 售后退款难

“电诉宝”接到林先生的投诉称“斑马物联网”是一家跨境运输平台，因为它家自己的业务调整，不再提供原有的服务，所以林先生预存在里面的钱也就花不出去了，所以林先生就想把以前预存在里面的现金600余元（87.58美金）给要回来，林先生认为这是合情合理的要求。但“斑马物联网”一不退款，二不接电话，三不回邮件，总之就是无法联系难退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“斑马物联网”商品物流为更新 售后久未处理

【案例三】“斑马物联网”商品丢件 用户售后全额理赔遭拒

毕先生从“ebay”网购得德国首相签名信带镜框一件，商品价值为350美金，运费是35美金，总共385美金。“ebay”卖家通过联邦快递运输到“斑马物联网”指定的加州仓库，并于1月21日投递完毕，入库称量重量7.95LB。毕先生表示因为运费问题差别很大，所以决定转运美国华盛顿州，“斑马物联网”于1月28日创建转运单号。毕先生在申报货物时说明：old item  1 件，价值 300美金，花费10余美金，可该件不知为何在中途退回了发件人，““斑马物联网”加州仓库，然后邮件下落不明，未能再次入库，于是毕先生售后赔付，但“斑马物联”以未保价为由，最高赔付100美金，谢绝全额赔付。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“斑马物联网”商品久未入库 售后无人受理

四、2020年全国电商物流消费评级榜出炉

在“2020年全国电商物流消费评级榜”中，获“谨慎下单”的平台有海带宝；获“不予评级”的平台有邮政、百世、斑马物联网、转运四方。此外，我们还接到用户关于顺丰速运、EMS快递、中通、圆通、韵达快递、点我达、货拉拉、59转运、U2C转运、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、申通快递、八达网转运、转运国际、天马迅达快递等平台的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。