APP注册容易注销难,隐私被侵犯怎么破?

现在,绝大多数APP都是先注册再使用,即使通过第三方登录,也得输入手机号,填写验证码,有些还需进行实名认证,一气呵成倒也十分方便。

等哪天发现不想再用这APP了,想要注销账户,却发现似乎没那么顺利了。

账户被盗却无法销户

一年前,小马注册了某视频APP,在个人空间里上传过家庭聚会的视频。因账户多次被盗,出于安全考虑小马想要把账户注销了。找遍APP和官网没有发现相关选项,致电官方客服对方表示不能注销。

但该APP的《用户协议》中却有注明:“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时,通过网站注销账户”。

无法注销且自动扣费

王二在某APP促销期间注册了付费会员,并选择了自动续费。三个月后,王二向网站申请注销,却遭到拒绝且依然自动续费。

其《用户服务协议》写明,“网站有权对连续六个月未使用的账号、通过非法方式获取的账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”,但并没有明确用户能否自行注销。

新手机号已经被注册

周小姐新换了手机号,当她使用一旅游APP买机票时,发现自己的新号码可以直接通过发送验证码的形式登录,个人账户里还有陌生人的证件信息。

通过客服查询,原来这是手机号的旧主人遗留的。周小姐想要把账户注销,却没有找到此功能。

尝试注册并注销多款APP,小盟发现,要么是找不到注销账号的通道,要么是联系客服也没有注销的指引,而很多APP的用户协议中都没有明确用户是否享有注销账户的权利。

APP费尽心思的“潜规则”

据经营网站和APP的技术人员介绍,其可以通过后台的设置,来关闭用户的注销功能。

对于这些APP来说,用户量是衡量产品的一个重要指标,企业需要用户的数据,所以屏蔽注销就能尽可能地“留下”每一个用户。

APP注销难涉嫌侵权

尽管注销难是普遍现状,那用户究竟有没有权利注销自己的账户呢?

近日,有网友在中国政府网留言,称商家大力宣传自家的APP,但用户注册后发现用不到,想要清除注册信息却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里,十分担心个人用户资料遭泄露,尤其是那些需要实名制、电话邮箱验证的APP。

希望对此有所规定,让所有用户都能注销自己的账户,清除各种APP里面的个人资料。

随后,中国新闻网发布微博,对此事作出回应。

工信部在回应中表示:

《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定,“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的,有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的,有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

另外,《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)第九款第四款规定:“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。”

APP等网站平台的账号,其背后就是用户的个人数据,所以要注意管理自己的网络账号。如果遇到暂时还无法注销的,可以先手动删除个人资料,并解绑银行卡、手机号和其他第三方账号,以免信息泄露造成损失。

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