从业务在线化视角实施数字化落地的两大路径

数字化，毫无疑问，现在已然成为很多企业的战略级目标。

我们以终为始，去细究数字化战略目的，大多都是为了实现品牌企业在线化运营，与经销商、门店、行业专家、用户形成网络协同，通过运营和数据积累，达到商业智能，提升品牌综合实力为目的。

对品牌商定位而言：数字化，成为我们差异化的竞争优势，有了这一互联网+的优势，最后才有可能形成颠覆的杠杆。

当然我们也认识到：

IT，只是工具不能替换品牌与产品的本源，

当然二者是互补、整合、共进关系。

我们用工具的视角，积极采用现有的IT基础设施，拥抱云、拥抱成熟技术，避免重复造轮子，以及观望新趋势、新技术、新应用。

在IT项目做战略规划的时候，要求具备前瞻性和体系化，但业务全链条的在线化才是基础。

通过在线化运营实现可追踪、可量化、随时可获取、随时可触达。从这个视角出发，我们可以把IT规划的实施路径分为两大类：

1、基于履约过程的IT系统

从用户从各大平台或线下接触购买开始、到下单、到代理商发货、或者全部全国各大仓库发货，到配送、到售后服务整个正向和逆向流程。通过订单履约过程建设与合作伙伴、客户的网络协同，以用户和销售过程服务的思维去搭建系统。

2、基于用户服务体验的IT系统

基于整合全渠道平台，包含各经销商、门店、各大电商渠道等，统一用户标识ID，统一入口服务。 围绕C端用户，用户实时连接，实时在线，理论上用户可以随时、随地与所有企业打交道。这个路径重点打造的价值点：用户体验、私域流量、数据积累等等。

这条路径，关于顾客的全方面洞察和全生命周期管理成为关键，分析用户画像，触达、建立持续的关系、转化变现，获得更多优质客户，提升食材份额，提升顾客终生价值就是实现业绩增长的具体手段。

从业务在线化视角实施数字化落地，最大的好处是用动态的思路去看待数字化的过程，而不是传统用静态的关注在项目的上线时间点上。

项目的上线时间，是IT系统真正要发挥价值的开始，而不是项目的结束。

数字化实施路径同步并优化业务路径，关注业务的价值的产出，和业务相伴相生，才是我们应该追求的真正状态。