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听说99%的eBay卖家都会遇到这些售后问题……

eBay作为全球比较成熟的网络交易平台之一,一直以来深受各国消费者的青睐,但店铺销量与日俱增的同时,也对卖家的售后服务能力提出了挑战。

卖家们每天都会遇到各种各样的问题,如何快速流畅地处理售后成了店铺运营的关键。下面这些eBay售后问题,你知道该怎么解决吗?

Q1:当买家提出取消交易的请求,该如何处理?

A:卖家有3个工作日的时间来决定是否接受买家取消交易的请求。如果同意取消交易并且买家已付款,卖家有10个工作日来退款给买家。

如果卖家在3个工作日内没有回复,该请求将会超时,eBay将默认卖家拒绝该请求,买家就可以升级此请求。

请注意,只有在买家改变了主意要求退货并已经超出了卖家设定的允许退货周期,或者在eBay退款保障期限后(此期限通常是物品的预计送达日期加上30个工作日)发起取消交易请求,卖家才可以拒绝。

Q2:取消交易或者退货,可以拿回成交费(final value fees)吗?

A:买家或卖家取消交易都可以返还成交费;如果买家退货请求是通过“接受退货(Accept Return)”或“全额退款(Full Refund)”解决的,也会返还成交费。对于“部分退款(Partial Refund)”,eBay不会返还成交费。

Q3:交易取消或者申请退货,会被计为不良交易吗?

A:如果买家取消交易,买家将不能对该交易留中、差评或低分卖家服务评级。如果卖家取消交易时,会被要求选择取消交易的原因:“缺货”或者“买家要求取消或者买家没有回应”。如果卖家选择了“缺货”,那么该交易将被计为不良交易。当买家发起退货请求,一共有8个原因可以选择,前3个原因可以归结为买家改变了主意,买家选择了这3个原因将不会计为不良交易。其余5个原因是与物品与描述严重不符相关的,如果买家选择了这些原因中的一个,将会被计为不良交易。如果卖家认为买家滥用退货请求,可以举报买家,eBay卖家保护团队将会进行调查。

Q4:如果买家不是通过eBay退货流程发起的退货请求,但已经将物品退还,该怎么处理?

A:卖家可以自行取消交易,在选择取消交易的原因时务必选择“买家请求取消交易(Buyer requested)”这一选项,以便让eBay知道具体情况,退款给买家并自动返还卖家的成交费。

Q5:如果没有收到买家退还的物品,该怎么处理?

A:如果买家使用带有跟踪号的退货服务,而卖家收到了一个错误或者虚假的退货物品,建议卖家向eBay升级。如果买家没有上传退货跟踪号或者使用了没有跟踪号的退货服务,请先联系买家确认退货时间,如果买家没有回复,再向eBay升级。注意,如果没有收到买家退还的物品,请及时升级到eBay,否则在6个工作日后,买家将有资格升级此请求由eBay裁定。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20210304A09HUF00?refer=cp_1026
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