了’与‘啦’、‘吗’与‘嘛’:你用哪个字最多?

平时发微信,我们经常要用到这两个字,比如‘好了’、‘行啦’、‘可以吗’、‘行吗’、‘好嘛’等,你都是用的哪个字呢?

因为每天都会有陌生同学找我下载外文文献,我不可避免要使用这些词汇与他们打交道,经过一段时间的观察,我逐渐摸索规律,大概知道使用那个字交易成功率更高。

答案就是多使用‘啦’和‘嘛’。‘啦’给人一种积极自信俏皮的感觉,‘嘛’让人觉得撒娇卖萌,比如:

顾客:找到了吗?

我:找到啦!

短短三个字加上一个标点符号,是不是让人觉得我真的找到一模一样让顾客称心如意的外文文献了(虽然真的找到了合适的文章),而如果我说‘找到了’,就显得平平淡淡,给人一种应付的感觉。

同理,‘嘛’给人一种阳光积极的感觉,‘吗’则让人觉得有点严肃。

虽然我与顾客的交流一般不超过10句话,但是我能很快的从交流中大致揣摩出对方暂时的心情。有时遇到‘爱撒娇’的顾客,我也会使用‘呜呜呜’、‘嘤嘤嘤’等词汇配合他们的语气。顾客就是上帝,如果‘迎合’他们能让双方都开心,提高效率,何乐不为。

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