了’与‘啦’、‘吗’与‘嘛’：你用哪个字最多？

平时发微信，我们经常要用到这两个字，比如‘好了’、‘行啦’、‘可以吗’、‘行吗’、‘好嘛’等，你都是用的哪个字呢？

因为每天都会有陌生同学找我下载外文文献，我不可避免要使用这些词汇与他们打交道，经过一段时间的观察，我逐渐摸索规律，大概知道使用那个字交易成功率更高。

答案就是多使用‘啦’和‘嘛’。‘啦’给人一种积极自信俏皮的感觉，‘嘛’让人觉得撒娇卖萌，比如：

顾客：找到了吗？

我：找到啦！

短短三个字加上一个标点符号，是不是让人觉得我真的找到一模一样让顾客称心如意的外文文献了（虽然真的找到了合适的文章），而如果我说‘找到了’，就显得平平淡淡，给人一种应付的感觉。

同理，‘嘛’给人一种阳光积极的感觉，‘吗’则让人觉得有点严肃。

虽然我与顾客的交流一般不超过10句话，但是我能很快的从交流中大致揣摩出对方暂时的心情。有时遇到‘爱撒娇’的顾客，我也会使用‘呜呜呜’、‘嘤嘤嘤’等词汇配合他们的语气。顾客就是上帝，如果‘迎合’他们能让双方都开心，提高效率，何乐不为。