智慧政务丨一个行政服务事项要录两次？这份自动化解决方案值得参考

各地各级政府部门积极推行“一网通办”，不少行政许可事项实现了“全程网办”，但是，因为系统与系统之间不通，推行一网通办的过程中，各地政府都会面临一些挑战。

我国政府结构分为横向部门与纵向层级，近二十年的信息化过程中，采用了不同或多种信息化系统，久而久之，系统与系统间形成了大量的“数据孤岛”。

所以，在推行“一网通办”的过程中，因为系统不通，一个行政服务事项往往需要人工录入两个或多个政务系统中，在不同系统、文件格式与规格之间切换，加重了政务工作人员的业务负担，影响处理效率和错误率，也成为“创新行政方式，提高行政效能”、建设“一体化”数字政府过程中亟待解决的一大任务。

随着人工智能、软件机器人、大数据、物联网等新兴技术，在社会各个领域逐渐加大应用力度。软件机器人+AI结合了互联网、大数据与人工智能等前沿技术的创新型产品，为政务服务提供了高效智能的解决方案。

连通政务系统数据孤岛，博为小帮软件机器人助力“一网通办”快速连接业务系统。

博为小帮软件机器人，是一款智能化软件，通过模拟人操作电脑，像真人一样进行办公，并且7*24H不间断按照规则自动执行数据量大、重复繁琐的任务，是实现业务流程自动化、跨系统数据流转的全新方式。

通过博为小帮软件机器人连接国家与各地方、相关部门及各系统、民众与政府业务员，跨平台、跨系统执行各种自动化任务，打破数据孤岛同时，也不需要改变原有系统的IT结构，优化“一网通办”中现有的业务流程，将不同系统的数据进行提取及整合，助力国家“一体化”数字政府建设，意义重大。

博为小帮机器人的优势特点：

þ部署快，风险低。基于规则在用户界面进行自动化操作，不影响原有 IT 基础架构。

þ可预知、可量化的收益。部署前即可预测投入产出比，如缩短工作时间、降低运营成本，提升准确率等。

þ灵活性高、维护成本更低。可根据不同行业的业务流程和规则，自主设计自动化流程；当具体的应用场景发生变化，能随时调整，维护成本更低。

þ根据业务流程实现的数据采集和写入等，都不需原厂商任何配合。

以“老年优待证办理”为例。在实施部署前，办理老年优待证需要窗口人员将信息分别录入“一网通办平台”和“老年业务管理系统”。通过应用博为小帮软件机器人，实现自动采集一网通办平台指定信息，并按照设定的业务规则，将办理信息自动录入到业务系统，完成老年优待证业务办理，并自动反馈办理状态与结果。

早在2015年开始，欧美、日本等国家已经积极推动软件机器人在政务领域中的应用，故其应用效益无需过多印证。博为小帮软件机器人作为国内行业领先的机器人流程自动化解决方案，也已在民政、司法、卫健、消防、交通、教育等政务领域中得到成功应用。

未来，博为小帮软件机器人将继续向软件机器人+AI发展，让它越来越聪明，扩展自动化的能力，加快决策速度，完成更多自动化流程之外的事情，辅助或者替代更多人的工作。