水滴筹秉承“用户第一”理念，提升用户体验

2020年10月底，?WPP集团旗下全球知名市场研究机构——凯度集团（Kantar Group），发布《网络大病筹款平台行业洞察报告》。作为我国大病救助行业首份行业报告，对用户采取了全面且真实的调研。

值得一提的是，参与调研的用户对于大病筹款行业的认知基本以正面为主，超过七成半。用户普遍认为筹款平台的形象是积极正向的。无论是筹款用户还是捐款用户，对于筹款平台的满意度都保持较高评价。其中，筹款用户对于平台的满意度达89%，非常满意的用户占25%；捐款用户对于平台的满意度达86%，非常满意的用户占26%。

作为一家专业的大病救助筹款平台，水滴筹始终秉承“用户第一”的理念，不断改进服务，提升用户体验。

2020年8月，水滴筹在业内率先推出“边筹边取”服务，用户可在筹款期内根据需求多次申请提现，不限次数。据悉，经过五个月的运行，水滴筹“边筹边取”服务的普及率已经达到100%。

一组数据显示，“边筹边取”服务上线后，水滴筹平台求助项目发起七天内提现率增长到57%。也就是说，近六成的筹款者会在七天内提出提现申请和成功提现。

配合“边筹边取”功能，水滴筹同步推出“动态公示”机制和“实时打款”功能。“动态公示”机制是说，每一笔爱心款项捐赠完毕后，自动即刻进入公示期，24小时后这笔爱心款便可由求助人申请“快速提现”。一方面使得求助人提现更加灵活，同时也为捐赠人提供了充分的冷静撤回期，兼顾了公平与效率。从数据看，超过50%的筹款用户75秒内即可完成提现操作。同时，考虑到一部分筹款人实际需求，筹款人也可以继续使用原先的“普通提现”，所筹款项在24小时公示期满后可以一次性打款到账。

另外，考虑到一部分使用者是年纪稍微大点的人,或不懂得使用智能手机的人,因此水滴筹专门建立起线下筹款顾问团队,为用户提供一对一的专业服务，协助筹款者发起筹款、提供提现等操作指导。

不难看出，用户对于水滴筹平台的满意度，离不开水滴筹平台始终将用户放在第一位的初心。