中远海运2021全球客户服务打好四拳！

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新冠肺炎疫情对全球产业链、供应链循环造成冲击，导致全球物流供应链稳定面临严峻挑战。为更好地保障国际贸易畅通，服务构建新发展格局，全力解决包括中国外贸企业在内的全球客户所面临的物流堵点、痛点、难点，中远海运集团推出2021年全球客户服务提升行动。我们将继续秉持“航运回归服务本质”的理念，坚持“以客户为中心”的服务标准，并分别针对不同运输模式，采取切实有效的针对性服务措施，与全球客户同舟共济，携手打造更加安全稳定可靠透明的物流供应链保障体系。

集装箱运输是全球物流供应链的重要组成部分，同时也是中远海运集团的核心业务板块之一，在当前供应链系统性困难中，也面临最大的挑战。中远海运集团将首先致力于推进集装箱运输业务全球客户服务提升。

2021年，中远海运集运板块服务提升行动，将着力于客户关心的“服务稳定可靠”、“信息及时准确”、“服务可视便捷”、“需求快速响应”四个方面，依靠升级后的全球信息系统，运用数字化服务手段，努力为全球客户呈现卓越的服务品质。具体举措如下：

一、恪守契约精神，创新服务模式，提供稳定可靠的全程运输服务

对于长期合作客户，我们将尊重合约，执行舱位保障；同时利用Syncon Hub外贸电商平台，实现自助价格查询以及在线确认订舱，最大限度地满足中小客户的舱位需求。

在提升标准化服务的同时，中远海运集运板块将进一步区分行业，客制化端到端服务流程，更好地满足客户的供应链服务需求。

二、进一步完善服务标准，实现服务信息的更及时、更准确

中远海运集运板块将在原先九项服务标准的基础上，确定单证准确率目标，并进一步把全球服务标准从海段运输向两端延伸。

三、充分利用数字化手段，提升服务的便利性和可视性

中远海运集运板块利用区块链平台推进无纸化进口放货服务。2021年将进一步升级区块链处方，实现区块链提单的链上流转，持续推动航运业的无纸化。

四、通过全渠道客服平台建设，提升服务响应速度

中远海运集运板块将致力于搭建统一的智能客服平台，并对全渠道服务进行实时监控，持续提升全球服务响应速度。

中远海运集团将继续坚守航运服务本质，积极推进各个业务板块的全球客户服务提升行动，充分发挥集团全球物流资源综合优势，全力以赴畅通国际国内物流通道，服务“六稳”“六保”，助力恢复全球产业链供应链安全顺畅运转，为促进全球产业链供应链稳定、构建双循环新发展格局提供坚强保障。