有担当!自己的bug自己扛!39万用户2毛钱买会员,腾讯少赚5700万

从10年前风靡一时的QQ空间黄钻、QQ秀,到眼下流行的腾讯视频会员、QQ音乐会员,一直以来都是用户在向腾讯贡献着利润。

就在今年初,腾讯视频却因系统漏洞,被39万用户薅了一次羊毛。在用户们一边窃喜一边担忧占的“便宜”会被回收时,财大气粗的腾讯竟表示,你们的单我买了!

这究竟是怎么回事呢?

1月5日,腾讯视频一则标题为《前几天,腾讯视频会员充值异常》的通知表示,

经过这几天的核实,此次扣费出错问题是系统异常所致。这是我们的工作失误。 目前排查已经结束。现在,我们决定,将这些异常订单全部兑现,且不再扣费。

经统计,在12月31日服务器系统异常期间,因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户。腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。

也就是说,如果按照原价20元一个月的会员价格来算,除开39万用户每月支付的0.2元共计7.8万元,腾讯将要承担的损失为5732.2万元!

通知一发,评论区的用户评论成两极走势蔓延。

有的用户表示,

有错就认,这是我喜欢腾讯的原因。

第一次发现腾讯这么有良心。

BAT里面我一直觉得腾讯是最有担当的。

谢谢老板送来的元旦礼包。

......

但另一观点的用户认为,

这里面大多数是羊毛党。腾讯没必要赚这批人的口碑,不是目标客户群体。

我们一年200的开,他们一边拿着三十四年的返还,一边嘲讽着我们正价开通...

......

对与上述用户的不满,腾讯视频官方回复,这种情况已反馈。

“视频vip充值打折”,对于许多喜欢看剧的用户来说,是一个不得不占的“小便宜”。

就在刚刚过去的元旦假日期间,腾讯开启了“ 9折开通视频vip”活动。该活动在付款时出现了系统Bug,原价20元一个月(优惠后价格本应18元)的腾讯视频VIP,在Bug期间只需要0. 2元就可以成功充值。

图片来源:IT之家

据电脑报消息称,当2017年12月31日腾讯视频的充值漏洞出现时,许多QQ群、贴吧、论坛瞬间群情激动,不少人在担心是否是陷阱的同时,已经有一大批“先行者”下手了。

经腾讯视频统计,服务器系统异常期间,所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户。

异常发生后,腾讯在1月3日向异常订单用户发出信息称,

将在3个工作日为用户全额退款,并按照活动规则回收该活动开通的会员天数,同时为表歉意赠送3天的vip。

图片来源:腾讯视频

对此,有网友表示,“你们的锅,凭什么用户来背”、“这样的处理不友好”等。

据澎湃新闻消息,有律师表示,合同法层面讲,在用户付款完成后,双方合同生效,你就取得会员权利,腾讯单方解除合同,取消会员是一种违约行为。

眼下,腾讯的大度买单,解决了“薅羊毛”用户的不满。但正价开通用户的不满会如何解决,仍是个疑问。

编辑:吕校权 监制:雨晨

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  • 原文链接:http://kuaibao.qq.com/s/20180108A0MGZM00?refer=cp_1026

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