服务暖心，台州银行温州分行做更懂老年人的银行

浙江在线3月8日讯（通讯员 朱鹏飞 薛雅）“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行，方便自己办理业务，让我们跟上社会发展的步伐。”在台州银行温州分行网点营业厅用手机银行办完业务后，一位老年人很有成就感地说到。

这位老年人来支行柜面办理业务，大堂经理上前询问其办理的业务范围，聊天间发现该老年人很愿意学习新知识，对智能设备手机银行等很感兴趣，于是大堂经理开始指导客户使用手机银行，虽然这位老年客户学起来很慢，还经常操作有误，但经过一遍一遍地讲解，最终指导他学会了使用手机银行办理业务，使他感受到智慧金融的便利。

在台州银行温州分行各个网点，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，大堂经理会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。

随着银行业务智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，是金融科技创新中需要考虑的问题。该行还特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等弱势群体办理银行业务，客户只要一键接通视频，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。据了解，台州银行温州分行设立“视频柜员”30位，提供线上业务办理服务。台州银行温州分行2020年度在手机银行“移动营业厅”业务中总接待5477通视频，线上业务交易1428笔。