一文看懂 Commander：无所不能的指挥官

众所周知，RPA 的早期雏形是诞生于 2001 年的“按键精灵”。按键精灵其实不是单一的软件，它包含了用于设计脚本的“设计器”，也包含了把脚本打包，使其脱离设计器独立运行的“执行器”。两者配合使用，相得益彰。

熟悉 RPA 行业的读者会发现：到了 RPA 时代，RPA 产品矩阵又多了第三个组成部分：控制器。RPA 的设计器、执行器和控制器，已成为产品的标配。当然，对于这三件套，不同的厂商有不同的叫法，例如来也 UiBot 将 RPA 三件套取名为拟人化的 Creator（创造者）、Worker（劳动者）和Commander（指挥官）。

事实上，现阶段的RPA机器人还无法进行自我控制，需要人类对机器人进行操作和管理，例如启动、终止、管理等。如果只有单个机器人，可以人工执行这些操作；随着机器人数量的增加，管理多个机器人将变得非常吃力。以部队来打比方，单个机器人相当于散兵游勇，战斗力有限；纳入统一管理的大量机器人相当于一支训练有素的部队，调度得当可爆发出惊人的战斗力。RPA 控制器，则是统领 RPA 数字化劳动力部队的无所不能的指挥官。

机器人任务管理：控制器的天然职责

启动及终止机器人

RPA 机器人一般可以分为有人值守机器人和无人值守机器人：前者一般安装在桌面计算机上，有业务人员参与；后者一般安装在服务器机房里，当然，也就没有业务人员的直接参与了。机房里有很多的服务器，有时还能在一台服务器上同时运行多个无人值守机器人，可能会出现几十、几百甚至几千个无人值守机器人同时运行的情况，业界称之为“高密度机器人”。

（某政府客户 7*24 无人办公室）

有人值守机器人的执行是通过工作人员手工操作，那无人值守机器人呢？机房不适合人长时间在里工作，且对于高密度机器人，一台一台启动也未免太低效。所以，它们必须搭配一个控制器，人类只需要在办公室里通过控制器的图形界面编排好任务，控制器就可以决定无人值守机器人的启动和终止，并且以批处理模式连续完成相关操作。同时，由于无需人工干预，无人值守机器人能够真正做到7×24小时工作，这是它的最大优点。无人值守机器人自动化程度更高，无需人工干预，可规模化复制，它的普及是RPA 大规模应用的关键。

机器人工作日程编排

除了启动和终止机器人，控制器还可以为机器人编排工作日程表：在某一个时间点，机器人要做什么工作，在下一个时间点，它要做另外一件工作。通过事先编排好的工作日程表并下发给机器人，机器人可以严格按照预定指示，准时完成任务。除了编排单个机器人，控制器还可以编排存在顺序关系或其它逻辑关系的多个机器人，共同完成某一任务。例如某些查控任务，控制器可先调度多个机器人执行查询任务，当所有查询任务都完成后，再调度执行统计分析机器人。

自动化任务分配

控制器还具备自动化任务的分配能力。控制器设定任务队列，队列里预先安排不定数量的任务，并可以随时根据情况添加和删除队列中的任务。当任务放到队列之后，控制器会按照任务的优先级顺序，查找当前空闲可用的机器人列表，并按照一定的调度和负载均衡策略，将任务下发给合适的机器人去执行。

驾驶舱大屏：机器人成效的直观展现

通过 RPA 辅助人类员工进行初级的、重复性、频次高强度大的工作，帮助员工聚焦于更有价值的工作，并提升组织的生产效率。虽然，几乎所有人对于 RPA 能够降本增效这件事已经达成共识；但是，对于RPA能够节约多少时间，大部分人还没有一个数字上的直观认知。

这里引入一个概念，叫做FTE（Full-time equivalent，全职等效员工），指的是一名全职员工在一个部门或某个项目上所做的工作量。如果一个 RPA 机器人一天的工作量相当于一名全职员工的总工作时长，那么就是 1 个FTE，如果是两个人的工作量，那么就是 2 个 FTE。

（某政府客户机器人控制器驾驶舱大屏）

上述节省工时指标，加上前述机器人数量等指标，构成了机器人控制器驾驶舱大屏展示的核心页面。以 Commander 为例，其在驾驶舱大屏上展示的指标项主要分为两个部分，机器人及流程、工时及成本，并按整体和分部门进行展示。具体指标项有：机器人总的数量、机器人总的运行次数、机器人总的运行时间、累计节省工时、累计节省成本；按部门统计的机器人数量和流程数量；按部门统一的累计节省工时和节省成本。

更进一步地，传统的驾驶舱大屏一般都是静态页面。随着人工智能技术的不断发展，语音交互方式逐渐成为最便捷、最人性化的交互方式。Commander 还能通过智能语音与 RPA 进行交互，实现语音控制大屏、智能问答和智能语音讲解功能，解放操作员的双手，解决大屏互动中操作复杂、快速提取信息困难等痛点。

安全与合规：为组织提供最可靠的保障

组织内部，不管是企业还是政府，在期待 RPA 能够带来降本增效的同时，还期待能够保证整体业务的安全性与合规性。因此，对 RPA 机器人进行日志、录屏、权限管理、密码管理等，也是机器人控制器的重要职责。

传统的信息系统无法记录员工的所有工作类操作：打开邮箱处理邮件、打开文档和表格进行公文处理、打开浏览器浏览资讯、打开业务系统进行办公等。一部分内网管理软件能够记录下操作系统相关的操作，例如拔插 U 盘、拷贝文件、打印资料等，但无法记录单个业务系统内部的细节操作。

RPA 机器人可以完整记录单个事项的全部操作过程，因为所有步骤都交由机器人来处理，它可以记录相应的日志并保存到控制器，这些日志能够为后续的合规和审计人员提供相应的数据支持。例如，在政务场景中，利用 RPA 机器人的日志功能，记录下办理每个事项的关键节点信息及办理内容，便于后续统计和审计。

随着组织内部 RPA 机器人数量的增多，而 RPA 机器人又是物理分散在各处运行和执行的，因此不能假定每一个节点都一定是安全的，所以必须要做这样的安全控制。除了加密策略之外，控制器与执行器/设计器的双向认证、数字签名、交易的不可抵赖性等，这些都需要通过控制器做统一的管理。

来也科技是中国乃至全球的 RPA+AI 行业领导者，为客户提供变革性的智能自动化解决方案，提升组织生产力和办公效率，释放员工潜力，帮助组织和个人，做得更好，变得更好。