北京移动推出视频客服远程身份认证服务应急停机办理时长不到3分钟

文章来源：企鹅号 - 北京青年报官网

中国移动北京公司（北京移动）最新推出10086视频客服远程身份认证功能，能为遗失手机卡的客户第一时间安全快捷的办理“应急停机”业务，通过视频通话的方式即可完成办理。整个验证过程不到1分钟，应急停机办理1分钟，全程办理不到3分钟。据了解，目前10086视频客服远程身份认证技术已经应用于应急停复机、客服密码重置、SIM卡解锁、在线呼转及国际长途及漫游功能取消等多项业务，目前该业务每天的使用量突破1000余人次。

北京移动介绍，应急停机是应对手机卡丢失的安全系数很高的措施，以前需要机主本人持有效证件到营业厅办理，对客户而言，在时间上不是很方便。通过此次新推出的视频客服远程身份认证功能后办理应急停机，既能为客户提供便捷可靠的安全防护，更能第一时间能保护客户的账户安全。因为涉及用户身份认证的敏感环节，北京移动调集内部业务专家，进组织多轮内部论证及攻防演练后，进行了30余项加固，确保远程身份认证安全可靠。