消费者权益日｜优质用户体验

消费者权益日是为了宣传维护消费者权益而设立。保障消费者权益离不开了良好的消费体验，在用户越来越重要的时代，我们需要更加了解用户体验，持续优化用户体验。

01

关于用户

用户既是使用者也是消费者，而消费者不一定是使用者，使用者也不一定是消费者。例如你买了一件漂亮裙子送给妈妈，你是消费者，但使用者是妈妈。所以用户体验的对象不仅限于消费者。我们在设计用户体验流程时，要同时考虑这两个对象。

02

关于体验

从用户第一次见到或感受到某个产品或服务时，体验即开始，与产品发生交叉或交集都会产生体验。消费者的每个动作或决策不是孤立，而是在一整套体验流程中产生的反应和反馈。

企业通过产品或服务的形式提供用户使用价值从而获得商业价值，优质的用户体验可以为消费者创造良好的感知和感受，为用户创造价值，等于为自己创造价值。

喜欢就点个“在看”哦~