平安车险加快数字化转型步伐，为客户提供更好地理赔体验和服务

伴随着车险综改的落地，保险行业度过了充满挑战和变数的一年。作为车险行业头部品牌，平安车险始终以科技为出发点，力争为客户提供更加便捷、极致的理赔服务，提升客户服务体验。

在2020年，新冠疫情成为今年对宏观经济影响最大的黑天鹅事件，各个行业亦遭受不同程度的冲击和影响，平安车险等众多企业也加快了数字化转型的步伐，在多个板块和层面实现了进一步的突破。

据悉，在平安集团“金融+生态”战略指引下，平安车险依托人工智能、大数据、云计算等新科技，全面开启数字化转型，致力于实现服务产品化、运营数字化、管理线上化、经营智慧化的“四化”目标，打造“科技产险、数据产险、生态产险”。

拥有超过1.23亿用户的平安车险“好车主”APP即是平安车险全面数据化转型的缩影。在年初严峻的疫情防控形势下，平安车险“好车主”APP第一时间为车主上线了无感加油、紧急接电、代办年检、汽车消毒等抗疫服务，让车主享受“一键式”服务，同时获得健康守护。目前，历经多次版本迭代的平安车险“好车主”APP已经打破了传统保险服务边界，围绕用户核心，依托内部的数字化变革，不断深挖车主服务场景，延伸车服务边界，吸引越来越多用户的同时，加速连接外部合作伙伴，逐渐形成开放、多元的汽车服务生态，提升了用户体验。

值得一提的的，在2020年观察家金融峰会上，平安车险母公司以其在数据化转型过程中的前瞻规划和实践，在社会责任领域的突出表现，以及在多个领域推动行业发展的亮点，荣膺“年度卓越财产保险公司”。

未来，随着移动互联网普及，大数据、云计算和人工智能等前沿技术对于社会和各行业的影响日益深入。平安车险将通过“V字型”变革模式，从愿景、场景梳理流程到从指标体系、流程重构再到组织重塑，实现敏捷转型，以打造全球领先的科技型产险公司为愿景，不断推动数据化转型，为客户提供更好地体验和服务。