专业于行 温暖在心｜保障金融业务连续性的关键竟是TA！

数智守卫者

在手机银行等线上服务迅猛发展的当下，

金融IT系统的稳定性面临极大挑战，

无法预知的一次系统告警，

新员工偶然的一次误操作，

诸多情形都让金融IT系统7x24持续不间断、“零”宕机这一目标充斥着不确定性。

下面要讲的这家金融机构，

就在保障业务稳定性上遇到了点“麻烦事儿”。

数智转型老兵遇上技术维护新问题

该金融机构可谓是数字化转型的“老兵”了，

可始终奔跑在数字化转型道路上的TA却遇到了技术维护上的新苦恼。

日常巡检纯手工，费时费力还不全

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该机构之前采用人工逐台手工命令方式，定期对业务核心位置的设备进行接口状态、流量大小、内存使用率等基础性检查，占用较大的人力资源，但却无法系统性检查设备存在的风险，尤其是软硬件底层隐患。巡检投入大但收效甚微，为防止突发故障被动应对的窘境，亟需智能巡检工具批量做自动化深度巡检。

产品技术迭代快，维护人员难跟进

02

随着该金融机构IT规模持续增长，业务架构变的日益复杂，再加上各类产品和技术快速迭代，内部IT人员在专业能力提升与维护流程操作上存在着不小的挑战，极大地影响了维护效率。

所有问题都有答案

新华三MA价值客户服务提升方案来了！

作为该金融机构的深度合作伙伴

紫光股份旗下新华三集团在了解客户问题后

为其量身打造MA服务提升方案

采取“三步走”服务策略

成功助其厘清IT系统风险

提升技术维护服务能力

iService数字中枢智能巡检一步到位

如何全面掌控IT系统潜在风险是该金融机构进入2021年以来的首要课题，新华三集团iService智能数字中枢对客户所有网络设备进行360度无死角、代码级巡检后，一举发现严重告警11个、一般告警11个、提示信息8个，其中不乏可能引发客户网络震荡的隐患与漏洞。

通过深度巡检与专业报告解析，该金融机构针对性地掌握了各系统漏洞的专业解决措施，及时将潜在风险扼杀在摇篮中，有效保障了业务的持续稳定。

专业合规检查+版本评估一扫阴霾

在全面扫清系统漏洞后，新华三集团专家与客户又将视角对准配置规范性和版本问题。原厂专家仔细梳理了客户配置不规范之处并将现有版本的每一个已知问题与客户应用的关联性，10余项配置不规范之处、9项版本已知问题被检查出来。新华三专家给出专业配置规范和版本使用建议，客户就此将其纳入后续的日常规范检查之中，并对是否需要升级做到了然于心。

专属技术分享温暖一路同行

虽然客户的IT系统潜在风险得以清除，但在人才队伍建设问题上，金融机构内部的技术维护服务工程师们缺乏专业指导，常为寻找技术资料耗费大量时间，致使工作效率大打折扣，技能得不到提升。

在与新华三专家面对面地进行技术维护服务深入研讨，并为其量身打造专属日常维护手册之后，客户自身的技术维护能力得到极大提升，客户维护工程师们的“远虑近忧”一举得以解决。

在数字化转型加速的大背景下，不少企业对IT系统的依赖程度都呈与日俱增之势，技术维护服务的重要性亦不断被强调。新华三集团始终以至暖服务助力客户行稳致远，敬请期待下一期的精彩分享。