在备受关注的2021年央视3·15晚会上,共有三家车企的相关问题被曝光,其中包括长安福特变速箱生锈事件、英菲尼迪保密协议事件以及宝马4S店违法使用人脸识别事件。
据央视报道,万店掌、悠络客等公司违法向商家供应人脸识别摄像头的事件,其中涉及正通汽车集团旗下的100多家4S店,全部使用了悠络客提供的人脸识别系统。
宝马4S店违法使用人脸识别系统,消费者进店后,就会识别用户的人脸并保存其人脸数据、性别、年龄、到店次数、到店事件等隐私信息。
英菲尼迪因保密协议被点名。据消费者反应,车辆出现问题后,找到4S店,竟然被要求签订保密协议,不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。
根据晚会报道的信息显示,一位车主的英菲尼迪车型在高速路上突发失速现象,到4S店检修之后,4S店以质保到期为由要求车主自费更换变速箱。而更换变速箱的价格高达15万元,车主对此也是非常无奈,因为15万的价格还不如换车呢?
协议中同时还强调,本协议生效后,双方之间就协议的争议事宜(“本次事件”)视为全部解决完毕,乙方(车主)自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。
“就像不平等条款一样”,英菲尼迪车主表示。目前涉事企业尚未发布官方声明。
作为一个豪华品牌,英菲尼迪理应在质量方面提高产品标准,此次登上3·15晚会,也给英菲尼迪敲响了警钟,如果继续这样下去,退出中国市场只会是时间问题。
“3·15晚会一年一次,但消费者维权一日复一日。”汽车行业,一直是消费者维权的重灾区。每一个投诉的背后,一定有着一个无奈、无助的消费者。
再说几句
作为大众消费品,汽车产品质量一直是消费者最为关注的问题之一,每年都有不少车主因为产品质量问题踏上艰难维权路。
一次晚会顶多曝出一两家车企,这还是危机公关没处理好的。曝出来的肯定是有问题,没曝出的不代表没问题。
树立一个好口碑需要长年累月的努力,而毁掉一个品牌,有时可能只需一根压死骆驼的“稻草”。
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