金融服务如何“以客户为中心”？智能AI音视频能力，你值得拥有！

“以前被认为是很好的客户体验已经不够好了，几乎所有的企业都被迫重新组织他们的客户服务方式。”

毕马威(KPMG)在《2020年客户体验卓越报告》中如是说。

研究认为，排名更高的企业，成功的强调了“卓越体验六大支柱”的应用。

其中诚信，以客户的最佳利益为出发点，注重并积极主动解决客户问题，以及通过实现无摩擦的互动，减少客户需要花费的时间和精力，然后以同理心和同情心提供个性化的体验是重要影响因素。

从面对面的方式转移到在线渠道，创造出了更懂数字的消费者，他们需要简单而轻松的互动。各个年龄段的消费者都发现，互联网让他们的日常生活更有效率，而且这些行为更容易坚持下去。许多组织不得不加速、扩大和促进他们最初在客户交互方面的投资。

研究报告认为，在新的现实环境中，在线体验必须是身临其境的，有感情的。而更智能的音视频服务，正是契合这一需求的方案。

那么金融机构如何快速具备音视频服务的能力呢？

01.全渠道的音视频服务

如今金融机构的服务渠道已经非常广泛，线下的网点、线上的APP、小程序、微信公众号等，这就对音视频通信的适配性提出了更高的要求。

而AI智能视频云拥有抗弱网、抗丢包，全渠道、高质量的音视频通信能力，从线下到线上，甚至一些偏远地区，都能让客户体验到流畅的，高清的音视频服务。同时支持APP、小程序、 H5、PC等，帮助客户通过任意渠道，快速、轻松地找到其需要的服务，提高客户忠诚度。最后屏幕共享、白板、标记等丰富的智能辅助充分模拟“面对面”的体验，让金融服务更有温度。

02.基于音视频的AI算法深度整合

AI智能视频云 ，将AI能力与音视频服务进行深度整合，助力金融机构为客户提供更智能化的，更高效的服务，满足客户日益多样化的需求。

将活体检测、人脸识别、TTS等AI能力融入到音视频服务中，进行统一集成和深度融合，且支持在各金融机构原有的AI能力上结合业务场景进行深度封装，更加灵活的支持各业务应用。

针对于不同的场景，对算法进行持续的训练和优化，持续性的满足不断变化的业务场景。而AI算法驱动的全量实时音视频质检，可以实时的，更高效的保障服务过程是否合规，提升服务质量和业务办理效率。

03.灵活、可视化的视频服务场景编排能力

在新应用和在线服务日益发展的当下，各金融机构已在音视频服务范畴内进行了不少创新，而AI智能视频云，能够进行快速可视化的编排，即插即用即生效，灵活的适配更多业务场景。

04.智能插件模式，快速集成到现有渠道中

依托数字化智能底座，横向融合RTC+AI+RPA等多项智能技术，提供SDK、小程序、H5等多种智能化插件，轻松嵌入现有渠道中，在需要或能够应用音视频服务的场景中，与原有系统“极速”对接，助力金融机构快速具备智能音视频服务能力。

AI智能视频云5大产品体系，包含统一身份核验，针对线下的现场智能视频、线上的远程视频、线上线下融合的人机自助视频，以及围绕视频服务质量的AI智能音视频质检系统。构建了线上为主、线下为辅，人机先行、人人保障的视频服务体系，更灵活，更快速助力金融机构具备“零接触”的“面对面”服务能力。